Analista de Experiência do Cliente - Maringá/PR

A essência do cooperativismo é um modelo indiscutível de responsabilidade social. A cooperativa representa a união de pessoas que, movidas pelos mesmos ideais, agregam seus esforços – somando para que, ao final, possam dividir os resultados. Isto é o que acontece na Cocamar: a cooperativa conta com mais de 19 mil famílias de cooperados e cerca de 115 unidades operacionais espalhadas pelos estados do Paraná, São Paulo, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável pelo suporte da área de experiência e fomento da Cultura Centrada no Cliente e Experiência do Cliente em toda a cooperativa, dando apoio e suporte a gestão estabelecendo as métricas que definam o relacionamento com eles;Responsável por mapear as interações do cliente em todo os pontos de contato, entendendo o que o cliente espera de cada interação, dando suporte a gestão alinhando as estratégias de melhorias identificadas, garantindo abordagens personalizadas para a satisfação do cliente;Responsável por desenvolver treinamentos em ferramentas e processos da área, baseado no propósito e na maneira como a organização deseja ser vista por seus clientes e público em geral;Participar junto ao superior imediato da elaboração das estratégias de Comunicação e Experiência do Cliente da cooperativa;Realizar o atendimento e comunicação junto aos colaboradores definindo as ações e passando o direcionamento estratégico a ser adotado, com o intuito de assegurar o desdobramento das metas da organização;Acompanhar, analisar e garantir os indicadores de pesquisas e atendimento;Acompanhar a adesão de pesquisas de satisfação, administrando e analisando as informações geradas pelo painel da jornada do cooperado;Organizar as informações das interações com os clientes, nos mais diversos canais e ou ferramentas utilizadas identificando novas oportunidades e ou áreas de atenção e repassar para as áreas afins;Participar em conjunto com os demais setores da criação de planos de ação com foco em melhorias operacionais e de comunicação junto ao público interno e externo;Direcionar e garantir a solução de problemas de comunicação entre o público interno e externo, bem como das reclamações e solicitações dos clientes;Contribuir com o padrão de excelência no atendimento ao cliente disseminando a abordagem e orientação correta para time.Requisitos e qualificaçõesGraduação Completa em: Ciências Sociais Aplicadas, Processos, Qualidade, Projetos, áreas correlatas;CNH B.Informações adicionaisBenefícios:Salário Compatível com a Função;Vale Alimentação;Vale Refeição;Vale Transporte;Restaurante Interno;Assistência Social.Plataforma de Saúde e Bem-Estar - ZenklubUniversidade Corporativa – UnicocamarApós Período de Experiência:Plano de Saúde Unimed (Coparticipativo);Plano Odontológico (Optativo);Seguro de Vida;Participação nos Resultados mediante o atingimento de metas;Convênios de até 50% com universidades para cursos técnicos, graduação e pós-graduação, descontos em óticas, farmácias, entre outros.