ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL - ITAIM BIBI

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:

Atuar na gestão estratégica

das manifestações registradas em plataformas de reputação online, especialmente

o Reclame Aqui, garantindo a resolução ágil e efetiva de casos críticos e de

alta complexidade. Contribuir para a satisfação dos clientes, fortalecimento da

imagem da empresa e melhoria contínua dos processos por meio de uma comunicação

empática, analítica e orientada à solução.

Responsabilidades e Atribuições:

Gerenciar e acompanhar

reclamações de clientes em plataformas de reputação, como Reclame Aqui,

priorizando casos críticos e de alta complexidade.Analisar manifestações

recebidas, conduzindo investigações e tratativas com foco na resolução ágil e

assertiva das demandas.Atuar como interface entre

clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento e efetividade

na solução dos casos.Realizar contatos com clientes

para levantamento de informações, esclarecimentos e alinhamento das soluções

propostas.Registrar, monitorar e

acompanhar todas as interações e tratativas em sistemas CRM, assegurando a

atualização das informações e o cumprimento dos SLAs.Monitorar menções, reclamações

e indicadores de atendimento, qualidade e reputação da marca, identificando

oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios

operacionais e análises gerenciais por meio de ferramentas de CRM e Excel,

apoiando a tomada de decisão.Identificar recorrências,

causas-raiz e riscos para a experiência do cliente, propondo ações corretivas e

preventivas.Trabalhar em parceria com diferentes

áreas da empresa para garantir uma experiência positiva e resolutiva ao

cliente.Garantir excelência no

atendimento por meio de uma comunicação empática, clara, cordial e orientada à

solução.Zelar pela reputação da

empresa, atuando com senso de urgência, foco em resultados e satisfação do

consumidor.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou

cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Relações

Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao

cliente, ouvidoria, relacionamento com clientes ou gestão de reclamações;Disponibilidade de horário;Possuir fácil acesso à região

Itaim Bibi 100% presencial.Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papa