Analista de Experiência do Cooperado - Foco em VOC, Melhoria Contínua e Outer Loop

Buscamos uma pessoa apaixonada por entender as necessidades dos Cooperados e transformar percepções, reclamações, sugestões e oportunidades em melhorias concretas para o negócio.Esta posição terá papel fundamental na gestão do Outer Loop, conectando a voz do cooperado (VOC) às áreas internas da cooperativa, promovendo análises aprofundadas, identificando causas raízes e liderando iniciativas de melhoria contínua que contribuam para a evolução da experiência e dos resultados institucionais.Mais do que analisar indicadores, buscamos alguém capaz de influenciar mudanças, mobilizar pessoas e garantir que os aprendizados obtidos a partir dos feedbacks dos cooperados sejam convertidos em ações com impacto real.Responsabilidades e atribuiçõesParticipar da execução de projetos de gestão da experiência do cooperado, aplicando os ciclos de melhoria contínua dos produtos, serviços e canais, visando a satisfação dos cooperados;Acompanhamento constante dos dados de Voz do Cooperado a partir de informações, pesquisas, reclamações e feedbacks, para identificar pontos problemáticos e diferentes maneiras de melhorar a jornada do Cooperado e criar experiências positivas;Ser porta-voz da experiência do cooperado, atuando no direcionamento do desenvolvimento de produtos e serviços, assegurando que a voz do cooperado seja considerada nas novas soluções;Conectar áreas responsáveis às oportunidades identificadas na jornada do cooperado.Garantir acompanhamento e evolução das iniciativas até sua implementação, mensurando resultados, contribuindo na validação da efetividade das soluções implantadas.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo em qualquer área, preferencialmente em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas afins.Conhecimento em ferramentas Office;Experiência prévia com áreas de Experiência do Cliente;Vivência em métricas VOC (NPS, CSAT, CES, Reclamações, Churn, etc)Vivência com Melhoria Contínua e Outer Loop (projetos de melhoria feitos a partir da Voz do Consumidor).Idiomas: Inglês intermediário para leitura.Informações adicionaisBenefícios:😊 Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.🎂 Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.📉 PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.🎁 13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.😍 Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.😃 Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.🚌 Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.🤝 Seguro de Vida – É bom prevenir, né?❤️ Previdência Privada - Para um futuro com segurança.🎓 Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.🚀 Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.🚸 Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho.🧠 Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.📈 Mentoria de Carreira – Para apoiar no seu desenvolvimento.🏋️‍♂️ Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.🫰Atendimento Nutricional - Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis.💵 Consultoria Financeira - Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro.PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOSO Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos pr