Analista de Infraestrutura I - Foco em Telefonia

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico e fazer diagnósticos na operação de telefonia, tratando incidentes, requisições e problemas, (Quedas, bloqueios, qualidade de chamadas, etc).Elaborar e apoiar execução dos projetos do pilar de Telefonia;

Abrir, acompanhar e escalonar chamados com operadoras e fornecedores, com registro das evidências e cobrança de retorno;

Configurar e manter usuários, ramais, filas e fluxos na Telefonia Teams e no Contact Center;

Apoiar implantações e portabilidades da Telefonia Teams nas cooperativas, com testes e repasse de conhecimento às equipes locais;

Fazer gestão dos ativos de telefonia (DDRs, linhas fixas e móveis, dispositivos e chips) com a empresa de gestão de Telecom, mantendo o CMDB atualizado;

Contratar, alterar e cancelar linhas de todo sistema, inclusive postos de atendimento das cooperativas;

Acompanhar o consumo dos planos de dados e apoiar a conferência de faturas, contestações e rateios;

Emitir relatórios periódicos de telecomunicações usando BI e planilhas;

Monitorar e analisar logs para apoiar o troubleshooting e identificar melhorias;

Elaborar e manter procedimentos operacionais e de contingência.

Requisitos e qualificações

É Essencial:

Ensino superior completo preferencialmente na área de tecnologia.

Conceitos de telefonia VoIP (SIP, troncos, ramais, URA)

PABX local e em nuvem, plataformas de Contact Center

Telefonia móvel corporativa e MDM

Noções de redes TCP/IP

Experiência com atendimento técnico e abertura de chamados com fornecedores

Organização de controles em planilhas e relatórios;É Diferencial:

Administração do Microsoft Teams Phone e Comunicações Unificadas

SBC (Session Border Controller);

Análise de tráfego com sniffer (ex.: Wireshark)

Conhecimento em Power BI;

Cursos de VoIP, PABX, MS Teams ou MDM;

Informações adicionaisO QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOSO Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.