ANALISTA DE INFRAESTRUTURA TI - I (INDUSTRIAL)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente!Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico aos usuários finais, solucionando incidentes e atendendo chamados de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação dos colaboradores.Apoiar na orientação e capacitação do cliente interno, quando necessário, promovendo a autonomia e melhor utilização dos recursos de TI.Realizar instalação, manutenção e assistência técnica em notebooks, desktops, impressoras fiscais, impressoras térmicas, leitores de código de barras, coletores de dados, balanças de precisão e demais periféricos.Apoiar no diagnóstico e resolução de incidentes de infraestrutura, de forma reativa e proativa.Monitorar ativamente o ambiente produtivo, atuando em ajustes e ações necessárias para garantir a qualidade, segurança e melhoria contínua.Gerenciar o estoque de equipamentos de TI na unidade, controlando a entrega e o inventário dos ativos para colaboradores.Implantar e sugerir melhorias nos processos e na documentação técnica.Atuar em operações de ambientes de infraestrutura híbrida (nuvem e on-premises).Participar de projetos de baixa e média complexidade, realizando implantações e acompanhando a execução.Apoiar na implementação de dashboards de monitoramento dos ambientes de infraestrutura, atuando preventivamente para garantir alta disponibilidade e performance dos serviços.

Requisitos e qualificações

# Sistemas Operacionais e Equipamentos- Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais: Windows (7 a 11), Linux, macOS, Android e iOS.- Experiência prática com notebooks, desktops, mini-desktops, tablets e periféricos como impressoras térmicas e fiscais, coletores de dados, leitores de código de barras e balanças de precisão.- Conhecimento básico em operação e manutenção de nobreaks.# Redes e Infraestrutura- Conhecimento técnico em redes LAN, WAN, Wi-Fi e infraestrutura de cabeamento estruturado.- Conhecimento de protocolos de rede: TCP/IP, DHCP, DNS, endereçamento IP.- Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Cacti, ou similares.- Conhecimentos em ambientes de nuvem (AWS, Azure, Google Cloud) e infraestrutura on-premises.- Conhecimento em Active Directory (AD), GPOs e grupos de segurança.- Noções em automação de tarefas com PowerShell e Python.# Diagnóstico e Suporte- Capacidade de realizar troubleshooting e análise de logs de aplicações.- Experiência em suporte técnico Nível 2, com foco em resolução de incidentes e gestão de chamados.- Habilidade para intermediar soluções entre usuários finais e equipes técnicas remotas.# Gestão e Processos- Gestão de estoque de equipamentos de TI, incluindo controle de inventário e entrega de ativos.- Experiência em criação e aprimoramento de procedimentos técnicos e documentação de processos.- Vivência em rotinas de TI em ambientes logísticos e industriais, como Centros de Distribuição e Manufatura.# Conformidade e Segurança- Conhecimento em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).- Capacidade de implementar e sugerir melhorias em documentação e processos, visando segurança e melhoria contínua.# Diferenciais- Experiência com sistemas de gestão e automação industrial (EMW, WMS, SCCM, Soti, In