Analista de Inteligência de Atendimento Pl. (Banco de talentos) | São Paulo/SP

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀 Responsabilidades e atribuições🎯 O que espera por você no seu dia a dia: Atuar na

análise e acompanhamento da performance dos principais indicadores e canais de

atendimento ao cliente, garantindo visibilidade dos resultados e apoiando a

tomada de decisão por meio de análises estruturadas, identificação de desvios,

geração de insights e recomendações.Atuar

também no planejamento e acompanhamento da capacidade operacional, conectando

demanda, performance e experiência do cliente para identificar oportunidades,

antecipar necessidades e apoiar a melhoria contínua da operação.Requisitos e qualificações🔎 O que esperamos de você:Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Dados / Business Intelligence, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência com análise de indicadores em operações de atendimento,

contact center ou áreas de planejamento e performance operacional;Capacidade de retroalimentar as áreas com análises e recomendações,

acompanhando a evolução dos resultados após as ações implementadas.Experiência na análise de demanda e capacidade operacional, apoiando a

construção de cenários e identificação de necessidades de ajuste;Vivência com planejamento, acompanhamento de capacidade e

dimensionamento de equipes em operações de atendimento;Capacidade de transformar análises em insights e recomendações

práticas para a operação;Capacidade de realizar cruzamentos de dados, identificar padrões e

investigar causas de desvios nos resultados;Experiência na construção de relatórios, análises e apresentações

gerenciais;Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e

CSAT, utilizando-os como complemento à análise operacional;Experiência na análise de canais de atendimento, identificando

desvios, tendências e oportunidades de melhoria;Vivência com monitoramento de performance operacional, como TMA, TME,

SLA, FCR, taxa de abandono, volume, backlog, produtividade, entre outros;🌟 Vai ser um diferencial se você:Possuir cursos complementares em análise de dados, Excel avançado, indicadores de performance, planejamento operacional, experiência do cliente ou Business Intelligence.

Informações adicionaisHorário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00Local: Vl. Olímpia📣Conheça nossos benefícios e vantagensPLR Vale Transporte Vale Refeição Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes Plano Odontológico Bradesco Telemedicina com Diversas Especialidades Wellhub Totalpass Seguro de Vida Convênio para Pets 🎁 E vamos ainda mais longe com: Day off de Aniversário Auxílio Bebê Após o Nascimento Cesta Natalidade com Kit Bebê Licença Casamento Estendida Licença Paternidade Estendida Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY) Frutas e Cafés nos Escritórios Campanha de Vacinação Quick Massage nos Escritórios Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis) Empréstimo Consignado (consulte condições) Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no