Analista de Jornada do Cliente (CX) Jr.

Venha fazer parte de uma equipe que transforma o futuro!Aqui, criamos espaços que encantam e inspiram, sempre inovando e buscando soluções sustentáveis no setor imobiliário. Com décadas de história, valorizamos o talento das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um amanhã melhor.Se você é apaixonado por desafios, colaboração e impacto positivo, junte-se a nós para transformar possibilidades em realidade. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesO que espera por você no seu dia a dia: Apoiar o mapeamento, a análise e a atualização das jornadas do

cliente, considerando os principais momentos de interação com a empresa.

Identificar pontos de atrito, necessidades recorrentes e

oportunidades de melhoria a partir das informações coletadas ao longo da

jornada.

Consolidar e analisar informações provenientes de pesquisas de

satisfação, Central de Atendimento, reclamações, mídias sociais, Reclame

Aqui e demais canais de relacionamento.

Acompanhar os resultados dos indicadores de experiência, como NPS,

CSAT, CES e outros indicadores relacionados à percepção do cliente,

identificando variações e pontos de atenção.

Apoiar a gestão das pesquisas relacionais e transacionais,

acompanhando cronogramas, bases de envio, amostras, respostas e prazos.

Analisar comentários, avaliações e manifestações dos clientes,

contribuindo para a identificação de temas recorrentes e possíveis causas

dos problemas relatados.

Organizar e classificar os motivos de contato e feedbacks dos

clientes, contribuindo para a padronização e a qualidade das informações

utilizadas nas análises.

Elaborar relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento com

os principais resultados, tendências e oportunidades identificadas.

Apoiar a atualização de dashboards e bases de acompanhamento,

garantindo a consistência das informações e dos indicadores apresentados.

Acompanhar planos de ação relacionados à melhoria da experiência do

cliente, atualizando prazos, responsáveis, status e resultados em conjunto

com as áreas envolvidas.

Apoiar a elaboração de diagnósticos e recomendações de melhoria com

base nos dados e nas percepções dos clientes.

Contribuir para a disseminação da voz do cliente entre as áreas

parceiras, apoiando o compartilhamento de resultados e aprendizados.

Apoiar a melhoria contínua dos processos de pesquisa, análise de

indicadores e acompanhamento da jornada do cliente.

Pesquisar boas práticas de mercado relacionadas à jornada e à

experiência do cliente, contribuindo para a evolução das iniciativas da

área.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em

Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação, Psicologia,

Economia, Estatística ou áreas correlatas.Experiência ou vivência profissional em Relacionamento com Cliente,

Experiência do Cliente (CX), Atendimento, Qualidade, Pesquisas ou áreas

correlatas.

Conhecimento básico de indicadores de experiência, como NPS, CSAT e

CES.

Vivência com organização, consolidação e análise de dados e

informações.

Experiência na elaboração de relatórios, apresentações e materiais

de acompanhamento.

Familiaridade com pesquisas de satisfação, análise de feedbacks e

identificação de oportunidades de melhoria.

Experiência no acompanhamento de demandas, indicadores ou planos de

ação com áreas parceiras será considerada um diferencial.

Vivência com mapeamento de jornadas, análise de manifestações de

clientes ou pesquisas qualitativas e quantitativas será considerada um

diferencial.Vai ser um diferencial:

Familiaridade com ferramentas de BI, como Power BI.

Conhecimento de ferramentas de CRM, preferencialmente Microsoft

Dynamics.

Conhecimento de metodologias de pesquisa, análise de feedbacks e

mapeamento de jornadas.

Familiaridade com plataformas de pesquisa, sistemas de atendimento

e ferramentas de gestão de manifestações de clientes.Informações adicionaisJornada de TrabalhoSegunda a quinta: 08h