Analista de Operação e Relacionamento (Blumenau/SC)

Atuar como interface entre cliente, operadoras e parceiros, gerenciando demandas relacionadas à operação de benefícios. Realizar movimentações e atualizações cadastrais, conferir documentos, acompanhar solicitações e prazos, manter sistemas e controles atualizados, identificar e solucionar inconsistências, monitorar indicadores e SLAs, fortalecer o relacionamento com o cliente e propor melhorias nos processos. Apoiar reuniões, treinamentos e ações de comunicação e orientação aos beneficiários.

Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar demandas relacionadas à operação de benefícios.Atuar como ponto de contato entre clientes, operadoras e parceiros.Realizar inclusões, exclusões e alterações cadastrais de beneficiários.Conferir documentos e validar informações cadastrais.Acompanhar solicitações, pendências, prazos e SLAs.Manter sistemas, planilhas e controles operacionais atualizados.Identificar inconsistências e atuar na resolução de problemas.Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência operacional.Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para os processos.Participar de reuniões, treinamentos e apresentações para clientes.Apoiar a comunicação e a orientação dos beneficiários sobre os benefícios.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.Experiência com atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais.Conhecimento em processos de benefícios e movimentação cadastral.Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.Habilidade para acompanhar prazos, indicadores e SLAs.