Analista de Operaciones de Telecomunicaciones

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de

incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta

oportunidad es para ti!

🔎 ¿Cuál será tu

desafío?

Serás responsable de la operación diaria de la red,

realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimiento

de requerimientos hasta su resolución.

Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.Requisitos y calificacionesPrincipales responsabilidades:

Monitorear

alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones

y eventos transitorios.

Registrar,

priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.

Realizar

diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP,

latencia y pérdida de paquetes.

Gestionar

requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de

sucursales y oficinas.

Coordinar

con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de

casos y cumplimiento de SLA.

Escalar

incidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad,

mesa de ayuda y data center.

Informaciones adicionales🎯 Requisitos

excluyentes:

✅ Formación técnica superior o

Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera

afín.

✅ Mínimo 2 años de experiencia

en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o

integradores.

✅ Conocimientos sólidos en TCP/IP,

subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.

✅ Experiencia con herramientas de

monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.

✅ Manejo de herramientas de

tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.

✅ Experiencia gestionando y

escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

⭐ Será un plus si cuentas con:

Certificación

CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation.

Conocimientos

de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.

Conocimientos

conceptuales de firewalls, NAT y VPN.

Experiencia

en banca, retail financiero o ambientes críticos.

Experiencia

en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.