Analista de Operações de Negócios Sr

Venha ser um Scaler! 💚🚀Quem somos?A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinando alta eficiência energética, inovação e compromisso com a sustentabilidade para atender às crescentes demandas por computação em nuvem, inteligência artificial e armazenamento de dados.O que é importante para nós?Nosso compromisso vai além da infraestrutura – trabalhamos para criar impacto positivo nas comunidades onde atuamos e para impulsionar um futuro digital mais eficiente e responsável. Somos reconhecidos por operar de forma 100% sustentável e carbono neutro desde nossa fundação, utilizando exclusivamente energia renovável certificada.Nossos ValoresObsessão pelo ClienteInspirar nossos clientes a repensar o futuro.Conhecemos profundamente seus negócios e necessidades. Temos senso de urgência, antecipamos impactos e os colocamos no centro da decisão, assim solucionamos seus problemas e superamos suas expectativas.Vigor EmpreendedorCrescer e expandir com responsabilidade.Somos adaptáveis e ágeis. Focados em garantir o melhor para a Scala, flexibilizamos e assumimos riscos sem medo de mudar de rota, para sempre entregar mais.Dedicação HiperescalávelExecutar com disciplina, excelência e velocidade incomparáveis.Somos consistentes, responsáveis do início ao fim e evoluímos sempre. Cumprimos prazos, identificamos a causa raiz e minimizamos a complexidade, conectamos áreas e fazemos a melhoria contínua.Lealdade AbsolutaEngajar-se de corpo e alma, com ética e transparência, fiéis ao nosso propósito.Nosso compromisso é inabalável, somos empáticos, colaborativos, compartilhamos informações e não fugimos de conversas difíceis para que a Scala alcance seus objetivos.Nós temos sede de futuro!Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e comprometido com a sustentabilidade, vem para a Scala e faça parte do futuro da infraestrutura digital! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhamento dos KPI´s de Contratos para medição e avaliação dos processos estabelecidos;Atuar como principal interface de governança entre a Scala e o cliente, promovendo alinhamento entre stakeholders executivos, áreas técnicas, operacionais e corporativas, assegurando clareza sobre prioridades, compromissos e resultados;Garantir a satisfação do cliente visando o atingimento de expectativas, atuando de forma proativa e com protagonismo nos programas e pesquisas de satisfação, garantindo planos de ação e cumprimento de metas;Gerenciar riscos e potenciais impactos na operação e no relacionamento com o cliente, promovendo antecipação de cenários, escalonamento adequado e definição de estratégias de mitigação;Acompanhar e garantir o cumprimento das ações envolvidas para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas junto aos times operacionais;Garantir que as medições e métricas operacionais que envolvem o processo de faturamento do cliente estejam ocorrendo nos prazos previstos;Acompanhar e garantir que os processos de Manutenção Preventiva e Changes ocorram conforme processo estabelecido junto ao cliente;Preparar e conduzir apresentações e fóruns executivos de performance, consolidando resultados, principais riscos, oportunidades, planos de ação e recomendações para tomada de decisão;Atuar com protagonismo na construção e manutenção do relacionamento de longo prazo com o cliente, fortalecendo a confiança, antecipando necessidades e identificando oportunidades de evolução dos serviços e da parceria;Garantir o tratamento das oportunidades relacionas aos clientes, desde abertura até o encerramento, incluindo os processos de implantação de novos serviços.Requisitos e qualificaçõesPré-requisitos EssenciaisFormação superior completa na área de Tecnologia ou correlatas;Experiência na gestão de clientes e rotinas de suporte operacional a negócios;Conhecimento de Gestão de DataCenter e/ou miss