ANALISTA DE OPERAÇÕES JÚNIOR

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡

Você está pronto para

dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições

de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam

moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões

private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil,

nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento

descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe, composta por mais de

150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos

e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.

Se você está pronto para embarcar em

uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor

de meios de pagamento, você está no lugar certo!

Estamos em busca de um Analista de Operações

Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.

Junte-se à Torra e

ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!

Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ FARÁ

ASSUMINDO O CARGO

Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao público interno e externo por

meio de ligações, e-mails e canais internos (WorkVivo, Workflow/Qualitor),

garantindo agilidade e assertividade na resolução das demandas.Execução Operacional: Cumprir atividades dentro dos prazos estipulados,

prezando pela qualidade das entregas e conformidade com os procedimentos da

área.Comunicação Escrita e

Verbal: Ter domínio na escrita e leitura,

assegurando clareza e empatia nas interações com clientes, lojas e gestores,

especialmente em situações de reclamação (SAC).Gestão de Materiais: Controlar estoque de materiais físicos, como cartões

plásticos e itens tangíveis, mantendo registros atualizados e organizados.Atendimento a

Reclamações: Investigar e responder

reclamações de clientes internos e externos, utilizando canais diversos (Procon,

Reclame Aqui, Consumidor.gov, entre outros), e

mantendo postura empática e profissional.Contato Direto com

Lojas e Clientes: Realizar ligações para

esclarecimentos e entendimento de demandas, sempre com foco em uma comunicação

eficaz e respeitosa.Controle Operacional: Alimentar planilhas de controle e batimentos

operacionais, garantindo acuracidade das informações registradas.Ajustes em Contas de

Clientes: Executar correções e atualizações

nas faturas de clientes, tanto em fase amigável quanto em cobrança, assegurando

a consistência das informações.Atualização de

Procedimentos: Acompanhar

atualizações da plataforma, revisar e manter o manual de BackOffice atualizado

para consulta interna.Análise de Faturas: Apoiar na análise de faturas, identificação de

problemas e proposição de soluções, sempre sob supervisão e conforme instruções

recebidas.Atividades Correlatas: Executar outras atividades compatíveis com a função,

conforme orientação do superior imediato.Requisitos e qualificaçõesO QUE É ESSENCIAL

PARA SE DESTACAR

Superior

cursando ou completa.Experiência

desejada de 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.Conhecimento

em Pacote OfficeConhecimento

em Negocio de cartãoDesejável

conhecimento na operação de Cartão (BackOffice)Se

identificar com os nosso valoresT ransparênciaO rganizaçãoR

espeitoR esiliênciaA gilidade

Informações adicionaisMAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja

física e E-commerce

🍱Vale

alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale

transporte

💊Vale

farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia,

Nutricionista e terapias

🦷Assistência

odontológica

🩺Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento

psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro

de vida

💼Contratação

CLT

⏱️Carga

horária de 44 horas semanais

📍Home

office 1x semana

📍Horário

Comercial

🎂Saída

antecipada no dia do aniversário

🍽️Cozinha

equipada para alimentação

📚Parcerias

educacionais

🎯Avaliação

de desempenho anual

🏖️Política

de emenda de Feriado

💰Remuneração

Variável

🎉Entre

outros benefícios...