Analista de Operações Pleno

Atuar como elo entre a área Comercial, parceiros de negócios (Corbans) e áreas internas, garantindo agilidade no atendimento das demandas, acompanhamento de solicitações, suporte operacional e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a experiência dos parceiros e para o atingimento dos resultados comerciais. O profissional será responsável pelo atendimento e acompanhamento das demandas relacionadas à operação de Crédito Consignado.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento e suporte aos parceiros comerciais por meio de ferramentas institucionais;Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, processos e regras do Crédito Consignado;Elaborar, revisar e manter atualizados roteiros, scripts de atendimento, FAQs, comunicados e materiais de apoio para parceiros comerciais (Corbans);Receber, analisar e direcionar solicitações operacionais, acompanhando sua resolução dentro dos SLAs estabelecidos;Monitorar filas de atendimento, volumes de acionamento e indicadores operacionais;Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de pendências;Identificar oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato, propondo ações para redução de acionamentos recorrentes e aumento da eficiência operacional;Atuar no acompanhamento de reclamações e casos críticos, garantindo tratativa adequada e retorno aos parceiros dentro dos prazos estabelecidos;Acompanhar e apoiar a implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada comercial;Elaborar relatórios, controles e apresentações gerenciais;Contribuir para o treinamento dos parceiros;Garantir aderência às normas internas, regras regulatórias e processos operacionais.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando;Experiência prévia com Crédito Consignado, incluindo conhecimento dos fluxos operacionais, convênios, averbação, portabilidade, refinanciamento e demais processos relacionados ao produto;Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados;Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Informações adicionaisDiferenciaisExperiência com atendimento a Corbans e canais de distribuição;Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de SLA;Vivência em instituições financeiras ou correspondentes bancários;Conhecimento de ferramentas de CRM, atendimento ou gestão de chamados.