Analista de Operações Pleno

Sobre a área:O Backoffice de Consignado é o pilar fundamental na sustentação das operações de Consignado INSS, Consignado CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, garantindo alta confiabilidade técnica e qualidade operacional no Porto Bank. Objetivos da Área: Gestão e Monitoramento: Acompanhamento da operação de produtos financeiros com apoio de indicadores e controles internos robustos.Resolução de Problemas: Atuação assertiva no tratamento de casos críticos e suporte contínuo a clientes, corretores e parceiros. SLA e Performance: Cumprimento rigoroso dos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) junto aos BPOs, clientes e áreas internas. Foco em Inovação: Otimização contínua de processos para oferecer uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente.

Responsabilidades e atribuiçõesTratativas de demandas de 2o nível de Atendimento: Apoiar o analista Sênior no controle do processo e executar a demanda, tratando as situações do início ao fim, até a conclusão final com retorno ao cliente; realizando controle do tempo e assertividade para o cumprimento das metas, SLAs e indicadores da Cia.Suporte Técnico e Resolução de Dúvidas: Atuar como referência técnica para os operadores de atendimento e BPOs ou analistas da operação, esclarecendo dúvidas complexas sobre as regras de negócio de Consignado (CLT, INSS ou qualquer outra modalidade que a Porto venha a trabalhar) para garantir a finalização completa das tratativas.Interface com Tecnologia e Áreas Parceiras: Quando necessário interagir com a área de Tech se for o caso para abertura e acompanhamento de chamados críticos ou incidentes sistêmicos, além de negociar soluções diretas com áreas de interface para resolver gargalos operacionais.Qualidade e Monitorias de Atendimento: Realizar monitorias de qualidade nos canais de atendimento (telefone e chat), avaliando o cumprimento dos processos do produto Consignado, alinhamento de discurso e assertividade técnica.Desenvolvimento a Feedbacks realizados pela sua liderança imediata: Tratar as lacunas apontadas com base nos feeds, trazendo subsídios estruturados para que o analista Sênior ou a coordenação tenham retornos assertivos e conclusivos.Gestão do Conhecimento: Manter atualizada a Base de Conhecimento da Operação e a documentação dos procedimentos internos do produto Consignado.Projetos e Melhoria Contínua: Participar ativamente de reuniões de projetos da área, identificando oportunidades de simplificação, automação e otimização dos fluxos operacionais.Atuação em Contingências: Atuar na operacionalização direta dos canais em situações excepcionais de pico de demanda ou gargalos operacionais, garantindo a continuidade do negócio e o tratamento das pendências geradas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas.Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado, além do domínio do conhecimento no Sistema Função.Experiência na elaboração de diagnósticos com base nas atividades operacionais realizadas, análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria se for o caso.Experiência prática na execução dos processos, com foco em otimização, padronização, cumprindo prazos, retornando e superando as expectativas dos clientes.Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informações em insights significativos e atuar de forma orientada a dados (data-driven).Experiência na gestão e análise de indicadores de performance operacional (KPIs ), SLAs e métricas de eficiência. Domínio de metodologias de análise de processos para avaliar e implementar melhorias em fluxos operacionais, com foc