Analista de Operações Pleno

Um pouco sobre nós:A IBS (International Business School) Americas, escola de negócios, iniciou suas operações no Brasil em 2003 com a oferta de programas executivos internacionais. Com um extenso e bem-sucedido programa de bolsas de estudos, possui parcerias com universidades dos Estados Unidos e Europa.Com o conteúdo e formatação adequados às necessidades de alunos de diferentes nacionalidades, os 28 programas presenciais intensivos da IBS Americas são ministrados 100% em inglês, têm duração de três semanas, e anualmente recebem 2000 alunos, de 80 diferentes países.Sobre a vaga:A IBS Americas busca um(a) profissional para atuar como Analista de Projetos Pleno. Uma pessoa com perfil analítico, técnico e operacional, que tenha facilidade para aprender novas ferramentas, investigar problemas e acompanhar demandas até sua resolução.Não é necessário ter perfil de desenvolvedor nem domínio prévio de todas as tecnologias utilizadas pela empresa, no entanto, é importante conseguir operar sistemas com autonomia, compreender regras de negócio e manter uma boa interlocução com usuários, fornecedores e equipes técnicas.Responsabilidades e atribuiçõesOperar e apoiar as rotinas do Salesforce Marketing Cloud, incluindo segmentações, jornadas, disparos e demais demandas relacionadas às campanhas.Apoiar a operação do SIBS, sistema proprietário utilizado pela IBS para atendimento, incluindo suporte aos usuários, identificação de problemas, testes e acompanhamento de melhorias.Ser ponto de contato operacional com o fornecedor de Power BI, organizando demandas, validando informações e dados, realizando testes e acompanhando correções e evoluções.Ser ponto de contato operacional com o fornecedor responsável pelo aplicativo da IBS, apoiando levantamento de demandas, testes, homologações, identificação de problemas e acompanhamento das entregas.Acompanhar a operação diária dos agentes de Inteligência Artificial da IBS, identificando falhas, comportamentos inadequados e oportunidades de melhoria.Realizar testes e ajustes operacionais nos agentes e acompanhar com parceiros ou responsáveis técnicos as evoluções que demandem desenvolvimento.Investigar problemas relacionados aos sistemas da área e direcionar as demandas para TI ou fornecedores quando necessário.Apoiar integrações e fluxos de informação entre Marketing Cloud, sistemas internos e demais plataformas utilizadas pela IBS.Documentar procedimentos, regras de negócio, ocorrências e alterações relevantes nos sistemas.Apoiar as áreas internas, especialmente Operações e Marketing, no uso das plataformas sob responsabilidade da equipe.Participar de novos projetos e melhorias relacionados às ferramentas e processos da área.

Requisitos e qualificações

FormaçãoFormação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Tecnologia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.Experiência e conhecimentosExperiência anterior em Operações, CRM, Marketing Automation, sistemas corporativos ou funções relacionadas.Familiaridade com plataformas de CRM e automação de marketing.Facilidade para trabalhar com sistemas, dados e regras de negócio.Capacidade de realizar testes, identificar problemas e documentar ocorrências de forma estruturada.Facilidade para interagir com fornecedores e profissionais técnicos.IdiomasInglês intermediário ou capacidade de leitura e compreensão de documentação técnica em inglês.Espanhol será considerado diferencial.DiferenciaisExperiência prática com Salesforce Marketing Cloud.Conhecimento de Salesforce.Familiaridade com Power BI.Conhecimento básico de SQL.Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas proprietárias.Familiaridade com APIs e integrações entre sistemas.Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial generativa ou agentes de IAExperiência no acompanhamento de fornecedores ou projetos de tecnologia.Experiência com testes de sistemas, aplicativos web ou mobile.

Informações adicionais

Vale Refeição: Vale Refeição de R$36,87 por dia (22