Analista de Ouvidoria

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesE o seu dia a dia como será? 💼Receber e registrar manifestações de ouvidoria; Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;Classificar e priorizar as solicitações; Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos; Acompanhar o andamento das solicitações;Registrar as demandas que entram pelos canais disponíveis de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen); Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas para resolução assertiva do problema; Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes, demonstrando empatia e profissionalismo do início ao final da demanda; Assegurar que as demandas estejam em conformidade com a política interna, quando não, abrir Plano de ação a fim de resolver a questão na causa raiz com apoio da Supervisão.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você? 🎓Experiência profissional necessária:Gerenciamento de tickets;Noções de legislação do consumidor; Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive);Ferramentas de gestão de atendimento; Informações adicionaisEmpresa localizada no Alphaville - BarueriModelo Híbrido (3x Presenciais na semana)Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:Conheça um pouco mais:🍕 Vale-refeição e alimentação.🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes).🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).🥗 Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).🏋️‍♀️ Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).💪 Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).😊 Seguro de Vida.🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).🎉Day-off de Aniversário.💰Empréstimo Consignado.🚋Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.👪Auxílio Creche.🏊‍♀️Sesc.