Analista de Ouvidoria Organizacional Pleno | Unidade Uruguai

A área da Ouvidoria Organizacional é responsável por acolher, intermediar e solucionar as manifestações registradas por colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores do Grupo Atento.Esta posição é voltada para atuação em Ouvidoria Organizacional, contemplando análise de manifestações, mediação de conflitos, escutas, apuração de fatos, elaboração de pareceres e interação com lideranças. Não se trata de uma posição generalista de Recursos Humanos.

#OneAtento#EncontreMaisDoQueVocêBusca🚀#LI-RL1Responsabilidades e atribuiçõesAnálise das Ouvidorias recebidas no Canal da Ouvidoria;Realização de intermediação com as áreas responsáveis via sistema;Avaliação dos retornos recebidos pelas áreas responsáveis e direcionamento dos processos;Finalização das Ouvidorias junto aos manifestantes;Realização de levantamento de dados sobre as Ouvidorias;Auxílio e orientação às áreas de apoio;Atendimentos via e-mail;Condução de análises mais complexas e sensíveis, garantindo imparcialidade, confidencialidade e aderência às políticas internas;Realização de escutas presenciais ou virtuais com manifestantes, gestores e demais envolvidos, quando necessário;Atuação consultiva junto às lideranças, orientando sobre procedimentos, políticas internas e melhores práticas relacionadas aos temas reportados;Elaboração e acompanhamento de indicadores da Ouvidoria, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria;Construção de relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;Identificação de causas recorrentes das manifestações e proposição de planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas;Atuação como ponto focal da Ouvidoria na Unidade Uruguai, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas;Participação em projetos de melhoria contínua, governança e fortalecimento da cultura ética e de compliance;Monitoramento dos prazos e da qualidade das tratativas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Superior Cursando;Conhecimento Pacote Office;Conhecimento de atendimento em BackOffice;Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial;

Desejável:Vivência em Ouvidoria Organizacional, Canal de Ética, Compliance, investigações internas, análise de denúncias, apuração de fatos e condução de mediações entre colaboradores e lideranças.Competências:Habilidade de escuta ativa e empatia.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de análise e interpretação de dados.Proatividade e habilidade para resolver problemas.Organização e AutonomiaInformações adicionaisSalárioR$ 3.080,00Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:48Jornada de TrabalhoEscala 5x2 com folgas Sab/DomModelo Atuação: Hibrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITELocal trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BABenefíciosParticipação nos Lucros e Resultados (PLR);Vale-refeição e/ou vale-alimentação;Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Plano Pet;Cartão Bulla (clube de vantagens e descontos exclusivos);Auxílio-creche;Auxílio para criança especial;Auxílio funeral;Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições de ensino;Descontos em academias e programas de qualidade de vida;Atenção: ⚠️Só serão aceitas as inscrições com as etapas concluídas até a etapa de triagem. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.