Analista de Planejamento de tráfego

O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.Responsabilidades e atribuiçõesPrevisão e Dimensionamento (Forecasting & Capacity): * Criar e atualizar o forecast de volume de atendimentos (Inbound/Chat) com base em histórico e sazonalidade.Realizar o dimensionamento de recursos (Headcount) para garantir que o TMA e o TMT permaneçam dentro das metas. Gestão de Escalas e Tráfego: * Elaborar escalas de trabalho e folgas estrategicamente distribuídas de acordo com o tráfego de chamados/mensagens.Gerenciar a distribuição de Pausas (NR17) para garantir a aderência à escala sem prejudicar o nível de serviço. Inteligência de Dados e Dashboards: * Desenvolver e manter Dashboards gerenciais em Power BI e Tableau.Automatizar relatórios de KPIs operacionais (NPS, CSAT, FCR, Tempo de Resposta).Análise de Desempenho e Melhoria: * Identificar desvios entre o "Planejado x Realizado" e sugerir ações imediatas para correção.Atuar como braço direito dos gestores, fornecendo análises de causa raiz para queda de indicadores.Liderar equipe de Control Desk

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo.

Administração; logística; Engenharia de Produção e área correlatas.

Informações adicionaisVRAssistência Médica Assistência Odontológica Seguro de VidaDay Off no mês de AniversárioSESCTotal Pass