Analista de Planejamento Estratégico Sr. - Contact Center Cobrança

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Analista de Planejamento Estratégico Sênior, com olhar analítico, foco em resultados e paixão por transformar dados em decisões inteligentes e estratégicas. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é impulsionar o desempenho das operações por meio de estudos aprofundados, visão crítica e ações orientadas a eficiência.Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver estudos avançados de forecast,

dimensionamento de recursos e modelagem de cenários;

• Avaliar impactos de alterações contratuais, novos

projetos e sazonalidades no plano de capacidade;

• Garantir aderência entre o plano tático e as

necessidades reais da operação;

• Otimizar a utilização de recursos (FTE, canais,

jornadas) com base em dados históricos e tendências;

• Apoiar a definição de SLAs internos e externos

com base em capacidade e volume esperado;

• Participar de reuniões com lideranças e clientes

internos para apresentação de resultados e insights estratégicos;

• Orientar e desenvolver os níveis Júnior e Pleno

do time;

• Propor melhorias contínuas nas ferramentas e

processos de planejamento.

Relatórios e IndicadoresRealizar apresentação de resultados gerenciais;Acompanhamento de indicadores com foco em resultado.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Gestão de Operações, Estatística, Analytics ou áreas correlatas;Experiência robusta em Planejamento Estratégico em Contact Center;Vivência em empresas de contact center de cobrança; Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação;Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast;Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação;Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva;Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação;Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.Informações adicionaisNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológico;Desconto em farmácias parceiras;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.