Analista de Planejamento Estratégico Sr. - Contact Center

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Analista de Planejamento Estratégico Sênior com visão estratégica, perfil analítico e experiência em planejamento de operações de Contact Center, especialmente na área de Cobrança. Em um ambiente que valoriza inovação, colaboração e evolução, o desafio é transformar dados em estratégias, antecipar cenários e identificar oportunidades para otimizar resultados e impulsionar a eficiência operacional.Se você gosta de trabalhar com análise de dados, planejamento e soluções estratégicas, essa vaga pode ser o próximo passo da sua carreira!O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver estudos avançados de forecast, dimensionamento de recursos e modelagem de cenários;
• Avaliar impactos de alterações contratuais, novos projetos e sazonalidades no plano de capacidade;
• Garantir aderência entre o plano tático e as necessidades reais da operação;
• Otimizar a utilização de recursos (FTE, canais, jornadas) com base em dados históricos e tendências;
• Apoiar a definição de SLAs internos e externos com base em capacidade e volume esperado;
• Participar de reuniões com lideranças e clientes internos para apresentação de resultados e insights estratégicos;
• Orientar e desenvolver os níveis Júnior e Pleno do time;
• Propor melhorias contínuas nas ferramentas e processos de planejamento.Relatórios e IndicadoresRealizar apresentação de resultados gerenciais;Acompanhamento de indicadores com foco em resultado.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Gestão de Operações, Estatística, Analytics ou áreas correlatas;Experiência robusta em Planejamento Estratégico em Contact Center;Vivência em empresas de contact center de cobrança; Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação;Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast;Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação;Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva;Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação;Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.

Informações adicionaisNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológico;Desconto em farmácias parceiras;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.