Analista de Power BI

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução em Power BI. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.A posição é híbrida, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.Responsabilidades e atribuições

Atender e conduzir chamados relacionados às soluções de Business Intelligence (BI), realizando análises técnicas e solucionando incidentes de média complexidade com autonomia.

Investigar inconsistências em dashboards, relatórios, indicadores e bases de dados, identificando causa raiz e definindo a melhor estratégia de resolução.

Realizar consultas e análises em banco de dados para validar informações apresentadas aos clientes.

Validar a consistência, integridade e atualização dos dados utilizados nas soluções de BI.

Analisar divergências entre diferentes fontes de dados, identificando possíveis falhas de processamento, integração ou regra de negócio.

Apoiar a análise de problemas relacionados a integrações, APIs, processos de ETL e atualização de dados.

Auxiliar clientes na utilização das ferramentas de BI, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, filtros, indicadores, permissões e interpretação das informações.

Realizar testes e homologações de novas funcionalidades, correções e melhorias relacionadas às soluções de BI.

Reproduzir cenários reportados pelos clientes e fornecer informações técnicas completas para as equipes de Desenvolvimento e Produto quando necessário.

Acompanhar chamados escalados para outras áreas, garantindo o correto acompanhamento até a resolução e mantendo o cliente informado.

Identificar recorrências e tendências nos incidentes, propondo ações preventivas e melhorias nos produtos e processos.

Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentação técnica, procedimentos e soluções conhecidas.

Apoiar tecnicamente outros integrantes do time de Suporte em análises relacionadas a BI.

Participar da análise e definição de melhorias nos processos de atendimento e suporte às soluções de BI.

Monitorar indicadores operacionais do suporte, como SLA, TMA, tempo de resolução, backlog e CSAT.

Atuar em conformidade com as políticas de Segurança da Informação, LGPD e demais normas internas da organização.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em:

Sistemas de Informação;

Ciência da Computação;

Engenharia de Software;

Análise e Desenvolvimento de Sistemas;

Engenharia da Computação;

Ciência de Dados;

Análise de Dados / BI;

Engenharia e IA ou áreas correlatas.

Experiência profissional com suporte técnico, atendimento a sistemas ou suporte a soluções de BI.

Conhecimento intermediário a avançado em Microsoft Excel.

Conhecimento intermediário em SQL, incluindo utilização de:

SELECT;

WHERE;

JOIN;

GROUP BY;

ORDER BY;

Subconsultas;

Funções de agregação;

CTEs.

Conhecimento intermediário em Power BI ou outra ferramenta de visualização de dados.

Capacidade de interpretar e validar indicadores, métricas e informações apresentadas em dashboards.

Conhecimento de bancos de dados relacionais e conceitos de modelagem de dados.

Experiência com desenvolvimento em biblioteca de funções DAX.

Experiência com desenvolvimento e manutenção de dashboards em Power BI.

Conhecimento avançado em Power Query

Conhecimento sobre processos de ETL e integração de dados.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como HubSpot, Zend