Analista de Prevençao a Fraudes Senior

Sobre nós  ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time de Gestão de Contestações da XP Inc. Aqui, você será peça-chave na operação de intercâmbio, garantindo eficiência operacional por meio de controles robustos, gestão de BPOs e aplicação de soluções inteligentes com uso de IA. Seu papel será fundamental para oferecer uma experiência fluida e ágil para nossos clientes, com um processo diferenciado no mercado, garantindo o cumprimento de SLAs e evitando perda financeira para a XP. Se você tem visão analítica, experiência em disputas e quer transformar processos com tecnologia, esse desafio é para você!

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

Experiência sólida em Intercâmbio e Prevenção a Fraudes

Vivência em gestão de KPIs e reports gerenciais

Experiência em gestão de BPOs ou fornecedores

Pacote Office avançado, com domínio de Excel (tabelas dinâmicas, dashboards)

Pensamento crítico e analítico

Comunicação clara e capacidade de influência

Autonomia, protagonismo e foco em resultados

Diferenciais:

Conhecimento em Inteligência Artificial (ChatGPT, Copilot, Python/RPA, Databricks)

Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)

Conhecimento em Zendesk ou similares

Vivência em conciliação contábil

Resiliência e facilidade para trabalho em equipe

🎯 Desafios e Impacto

Definir, monitorar e analisar KPIs de SLA, produtividade e qualidade da operação de intercâmbio

Gerenciar dashboards e reports gerenciais, propondo ações corretivas baseadas em dados

Acompanhar a performance de parceiros operacionais (BPOs) e garantir aderência aos SLAs

Mapear oportunidades de automação e IA nos processos de disputas para reduzir retrabalho e ganhar eficiência

Atuar em contestações e não conformidades operacionais, propondo melhorias em fluxos e na experiência do cliente

Participar ativamente de projetos de transformação digital da área

⏳ Etapas do Processo

Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho : Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Zenklub

Seguro de Vida

iFood Benefícios (VA e VR flexível)

Vale Transporte

New Value (clube de benefícios)

Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos

Assessoria de Investimentos

Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo co