Analista de Procesos Pleno

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesObjetivo del RolMapear, analizar y optimizar los procesos de negocio de la organización, facilitando la transición conceptual y operativa hacia soluciones digitales. Su foco principal es entender el estado actual (As-Is), detectar ineficiencias o cuellos de botella, y diseñar modelos objetivos (To-Be) alineados con las expectativas del cliente y las nuevas tecnologías (IA, Automatización, Canales digitale, etc).Responsabilidades Principales1. Mapeo y Levantamiento de Procesos (As-Is)Liderar entrevistas, talleres (workshops) y sesiones de trabajo con los dueños del proceso (stakeholders) para entender la operación vigente.Identificar cuellos de botella, redundancias, actividades de bajo valor agregado y brechas operativas.Documentar y formalizar los flujos de trabajo actuales utilizando notaciones estándar.2. Rediseño y Modelado Futuro (To-Be)Diseñar arquitecturas de procesos optimizadas (To-Be) enfocadas en la eficiencia, la escalabilidad y la digitalización.Proponer la integración de herramientas digitales (RPA, plataformas web/móviles, sistemas ERP/CRM, automatización de flujos).Elaborar análisis de brechas (Gap Analysis) entre la situación actual y la futura para estimar impactos operacionales.3. Gestión de Requerimientos FuncionalesTraducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales técnicos claros (Historias de Usuario, Casos de Uso y Criterios de Aceptación).Mantener la trazabilidad entre el modelo de proceso To-Be y el desarrollo tecnológico.Priorizar backlog funcional junto con Líderes de Proyecto, Product Owners y equipos de Arquitectura/Desarrollo.4. Acompañamiento a la Implementación y Gestión del CambioDiseñar e implementar indicadores clave de proceso (KPIs) para evaluar la efectividad post-implementación.Coordinar y ejecutar Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT) validando que la solución responda al modelo To-Be.Elaborar documentación de soporte, manuales operativos y liderar la capacitación a usuarios finales.

Requisitos y calificacionesRequisitos y ExperienciaCategoríaDetalle RequeridoEducaciónIngeniería en Sistemas, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.ExperienciaMínimo 3 a 5 años en análisis de procesos, reingeniería o rol de analista funcional en proyectos de Transformación Digital.Modelado de ProcesosDominio comprobado de notación BPMN 2.0 y metodologías de mapeo As-Is / To-Be.Metodologías de TrabajoConocimiento práctico de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y/o tradicionales (Waterfall).Herramientas de MapeoBizagi Process Modeler, ARIS, MS Visio, Lucidchart o Enterprise Architect.Gestión de RequerimientosManejo de Jira, Confluence, Azure DevOps o plataformas similares.Competencias Técnicas y BlandasHabilidades Técnicas (Hard Skills)Visión End-to-End (E2E): Comprensión integral de cómo interactúan los procesos transversales en una organización.Análisis de Datos Operativos: Manejo de métricas de proceso (tiempos de ciclo, throughput, tasa de error) y herramientas como Excel avanzado o Power BI (deseable).Documentación Estructurada: Capacidad de redactar especificaciones funcionales, diagramas de secuencia, casos de uso y Customer Journey Maps cuando aplique.Habilidades Interpersonales (Soft Skills)Comunicación Asertiva: Capacidad para actuar como puente fluido entre perfiles técnicos (desarrolladores, arquitectos) y perfiles de negocio (directores, gerentes operativos).Pensamiento Crítico: Disposición para cuestionar supuestos operativos y buscar alternativas eficientes e innovadoras.Facilitación y Negociación: Habilidad para gestionar expectativas contradictorias de distintos stakeholders y llegar a consensos.Adaptabilidad al Cambio: Comodidad trabajando en entornos dinámicos y de constante transformación organizacional.Entregables Clave del PuestoDiagramas de flujo de procesos As-Is y To-Be val