Analista de Processos

Atuar na sustentação dos processos e sistemas da área de Inteligência de Vendas da VIC Engenharia, tendo como principal ferramenta o CV CRM, plataforma utilizada pelos corretores e pela operação comercial.Será responsável por garantir que o sistema esteja corretamente parametrizado, atualizado e disponível para os usuários, prestando suporte aos corretores, tratando inconsistências e fazendo a interface com as áreas Comercial e de Sistemas.A posição tem papel importante na fluidez da operação de vendas, garantindo que os usuários consigam utilizar corretamente o CRM e que as regras comerciais, empreendimentos, unidades e demais informações estejam refletidas de forma adequada no sistema.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte aos corretores e demais usuários do CV CRM, esclarecendo dúvidas e apoiando na utilização da plataforma;Realizar cadastros e manutenções no sistema, incluindo empreendimentos, unidades, usuários, equipes comerciais e demais informações necessárias à operação;Parametrizar e atualizar regras comerciais no CRM;Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários;Identificar e tratar inconsistências que possam impactar o processo de vendas;Apoiar os corretores em dificuldades relacionadas ao uso do sistema, fluxo de atendimento, cadastro de clientes e processos comerciais;Abrir, acompanhar e validar chamados junto ao time de Sistemas e/ou fornecedor da plataforma;Realizar testes e homologações de correções, melhorias e novas funcionalidades;Garantir a qualidade e consistência das informações registradas no CRM;Apoiar a documentação e padronização dos processos relacionados ao sistema comercial;Identificar oportunidades de melhoria na utilização da ferramenta e nos fluxos da área de Vendas;Atuar como ponte entre o usuário comercial e a área técnica, traduzindo necessidades da operação em demandas sistêmicas.Requisitos e qualificaçõesGraduação em andamento ou concluída em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Excel intermediário;Facilidade com sistemas, tecnologia e ferramentas de CRM;Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;Boa capacidade de resolução de problemas;Comunicação clara e facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários;Interesse em compreender os processos da operação comercial e de vendas.DiferenciaisExperiência com CV CRM / Construtor de Vendas;Experiência com suporte a usuários de CRM ou sistemas comerciais;Conhecimento de TOTVS;Vivência no mercado imobiliário, construção civil ou incorporação;Conhecimento do fluxo comercial imobiliário, desde o lead até a venda;Experiência de atendimento ou suporte a corretores e equipes comerciaisInformações adicionaisBeneficios:Adiantamento de salárioPlano de carreiraDay Off no Aniversário: Celebre seu diaTotalPass: Cuidando do seu bem-estarPlano de Saúde e Odontológico: Coparticipativo com a UnimedVale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folhaVale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção