Analista de Projetos Pleno

Estamos em busca de um Analista de Projetos Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.Responsabilidades e atribuições

Atuação em suporte N2 e N3;Investigação e resolução de incidentes;Monitoramento de ambientes produtivos;Configurações e ajustes na plataforma;Apoio em implantações, testes e homologações;Análise de logs e troubleshooting;Atendimento e suporte aos clientes;Elaboração de documentações técnicas;Atuação com equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes.Requisitos e qualificações

Experiência mínima de 2 anos com suporte e administração do Genesys Cloud CX;Conhecimento em Queues, Architect, Routing, Skill-Based Routing e campanhas Outbound;Experiência com troubleshooting e análise de logs;Conhecimento em APIs REST, Web Services, SIP e telefonia IP;Conhecimento em SQL;Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados;Inglês técnico para leitura de documentações e contato com o fabricante.

Diferencial

Certificações Genesys Cloud (GCX, GCA ou GCP);Experiência com WhatsApp, Chat, E-mail e Social;Genesys Cloud Data Actions;AWS, Azure ou GCP;ServiceNow, Jira ou outras ferramentas ITSM;Experiência com arquiteturas Omnichannel de Contact Center.Informações adicionaisBenefícios Vale Refeição: R$748,00 mensal;

• Curso Espanhol e Inglês In Company;
• Incentivo a educação.Modalidade de trabalhoHíbrido