Analista de Relacionamento com o cliente

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.

Responsabilidades e atribuições

Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento; Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente; Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua; Apoiar tratativas de faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes; Registrar e atualizar informações de atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas); Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor

experiência do cliente.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Conhecimentos e experiências: Experiência com atendimento ao cliente; Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM; Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída; Relacionamento com distribuidoras de energia; Vivência com faturamento, cobrança e negociação; Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME; Boa comunicação e organização; Excel intermediário.

Informações adicionaisPlano de saúde e odontológico - Sul América Seguro de vida;VR/VA;Vale Transporte;Parceria com descontos em Instituições de Ensino;Onhappy;TotalPass;DayOff - 1 folga no mês do aniversário;Massagem quinzenal em nosso escritório;