Analista de Relacionamento com o Cliente Pl | Indicadores e gestão de ddos

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas.🤎 É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos 🍫✨.Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias 🚀. Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito. ✨Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais... 🙌🤎📍 Seu lugar é aqui!#VemDarShow 🤎Responsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer por aqui:Indicadores, Dados e Análises;Criação, atualização e manutenção de indicadores, métricas e produtividade;Gestão e consolidação de dados;Análises diárias;Elaboração de apresentações, pesquisas de satisfação e divulgação de resultados; Atendimento e Qualidade;Acompanhamento de filas de atendimento;Controle de qualidade dos atendimentos;Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados;Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento;Suporte Operacional e Relacionamento;Suporte para liderança;Reunião diária de reporte com os escritórios; Processos, Sistemas e Melhoria Contínua;Mapeamento e melhoria de processos e sistemas;Implantação e melhorias sistêmicas;Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino Superior cursando ou completo;Experiência de até 2 anos na função;Experiência comprovada como Analista em áreas de atendimento. Habilidades de comunicação e tratativas com cliente;Excel e Power Point avançados;Desejável conhecimento em SAP;Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM;Ter trabalhado em call center será um diferencial.Informações adicionais🍫 Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes;Ambulatório médico dentro do escritório para melhor te atender;Seguro de Vida;Auxilio funeral;Licença maternidade;Licença paternidade estendida;Campanha de vacinação contra gripe;Restaurante local;Vale alimentação ou cesta básica;Descontos nos produtos Cacau Show;Cacau Fit - Academia;Salão de beleza para que possa cuidar de você;Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa;Kit Natal e Kit Páscoa; Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento;Reembolso pedágio; PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas.