Analista de Relacionamento Jr - Pessoa Física

Estamos

em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento - Pessoa

Física, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de

relacionamento.

A posição será responsável

por apoiar as ações de relacionamento com os doadores e apoiadores do MASP,

contribuindo para a organização e análise de dados, o acompanhamento de

processos e a execução de atividades operacionais e logísticas. Também atuará

no acompanhamento de encontros e experiências no museu, com atenção à qualidade

do atendimento e ao relacionamento com diferentes perfis de público. Buscamos

uma pessoa organizada, analítica e atenta aos detalhes, com boa comunicação e

capacidade de lidar com diferentes demandas, conciliando atividades de

planejamento, análise e atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e

acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por

e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos

estabelecidos.

• Apoiar ações e iniciativas da

área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e

entregas destinadas aos diferentes públicos.

• Validar internamente

informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações

externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.

• Organizar e acompanhar

solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das

demandas.

• Apoiar processos

administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de

pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.

• Manter bases de dados,

cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e

a confiabilidade das informações.

• Controlar a entrega de

benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de

relacionamento.

• Atualizar planilhas,

relatórios, indicadores e controles internos da área.

• Manter interface constante com

diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das

demandas.

• Apoiar a organização de

documentos, registros e materiais administrativos.

• Identificar oportunidades de

padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior

eficiência dos processos e do atendimento.

• Recepção e

acompanhamento presencial de doadores no museu, especialmente em encontros,

visitas e eventos.

• Análise de

dados para apoiar decisões, indo além da atualização de planilhas e relatórios.

• Acompanhamento

operacional e logístico das atividades da área, incluindo organização prévia e

alinhamento com as equipes envolvidas.

Requisitos e qualificações

• Formação em Administração,

Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

• Experiência anterior com

atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades

administrativas.

• Conhecimento do Pacote Office,

especialmente Excel (nível intermediário a avançado)

com facilidade para organizar, atualizar e analisar dados em planilhas.

• Experiência

com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.

• Boa comunicação escrita e

verbal, com atenção à clareza e completude das informações.

• Organização, gestão do tempo e

capacidade de estabelecer prioridades.

• Atenção aos detalhes e

disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.

• Facilidade para lidar com

diferentes públicos e demandas simultâneas.

• Disponibilidade

e desenvoltura para receber e acompanhar doadores em encontros, visitas e

eventos no museu após o horário commercial.

• Perfil colaborativo e

habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.

• Interesse em melhoria contínua,

padronização e automatização de processos.

• Conhecimento intermediário

de inglês.DIFERENCIAIS

• Experiência

em museus ou instituições culturais.

• Vivência em ambientes com

relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos, especialmente em contextos que exigem atendimento

personal