Analista de Relacionamento Jr

🔹 Sobre Nós:Somos uma empresa brasileira do segmento de saúde, beleza e bem-estar, com atuação nacional. Vivemos um momento de expansão e fortalecimento da nossa operação comercial, com foco em crescimento sustentável, proximidade com clientes e construção de parcerias de longo prazo. Nosso ambiente é dinâmico, orientado a resultados e construído por pessoas que assumem responsabilidade pelo que fazem.

Buscamos um(a) profissional para integrar o time de Relacionamento com o Cliente, com foco em elevar a qualidade do atendimento,

reduzir as reclamações e contribuir para uma experiência mais fluida e positiva em cada ponto de contato com a marca

Responsabilidades e atribuições🔹 Como será seu dia a dia:Realizar atendimentos receptivos e ativos em canais como telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais, garantindo resolutividade,

cordialidade e aderência aos padrões e SLAs definidos; Atuar com visão do cliente em cada interação, compreendendo seu contexto e necessidades para oferecer soluções que vão além da

demanda pontual; Conduzir a tratativa de demandas de ponta a ponta, acompanhando o retorno das áreas envolvidas até a efetiva resolução e o

fechamento com o cliente; Registrar e categorizar as interações em sistema com qualidade e padronização, assegurando rastreabilidade, histórico confiável e

base consistente para análises; Atuar na tratativa de casos críticos, buscando reverter situações de risco, recuperar a confiança do cliente e prevenir escalonamentos; Responder reclamações em plataformas de defesa do consumidor (como Reclame Aqui) e órgãos reguladores (como Procon),

observando prazos, padrões de comunicação e diretrizes da companhia; Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de primeira resposta, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro

contato, backlog, cumprimento de SLA e satisfação, apoiando a identificação de desvios; Apoiar a construção e atualização de relatórios, controles e materiais de acompanhamento da área; Contribuir com a revisão de fluxos, scripts, base de conhecimento e procedimentos de atendimento, promovendo padronização,

eficiência e uma experiência mais consistente para o cliente; Atuar de forma integrada com as áreas de interface, promovendo alinhamento e agilidade na resolução das demandas; Participar de treinamentos e ciclos de calibração para aprimoramento contínuo sobre produtos, processos e qualidade de atendimento.Requisitos e qualificações🔹 O que buscamos em você:Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas; Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento, com atuação orientada à experiência do cliente,

preferencialmente em operações multicanal; Vivência na tratativa de reclamações e casos de maior complexidade, incluindo resposta em plataformas de defesa do consumidor; Familiaridade com indicadores de atendimento, SLAs e controles operacionais; Excelente comunicação escrita e verbal, com domínio da norma culta e capacidade de adaptar o tom à situação; Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel (filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas básicas). 🔹Será um diferencial:

Experiência com plataformas omnichannel, CRM ou gestão de atendimentos em formato kanban; Interesse e repertório em experiência do cliente, com olhar para a jornada além do atendimento; Experiência em empresas do segmento de estética, saúde, cosméticos ou distribuição B2B.Informações adicionais🔹 O que oferecemos aqui:Salário compatível com o mercado;Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida;Day Off de aniversário;Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.Entendemos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona nossos resultados, por isso todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência.Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade