Analista de Relacionamento Pl. | Exclusiva PCD - Prazo Determinado

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo? Responsabilidades e atribuições

Realizar

atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo

dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.

Apoiar

as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks

e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.

Analisar

e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais,

documentação, prazos e fluxos institucionais.

Atuar

em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a

execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.

Monitorar

indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a

elaboração de relatórios e propostas de melhoria.

Participar

de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e

sugestões para otimização das atividades da área.

Apoiar

a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante

e melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:

Experiência

em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte

acadêmico, preferencialmente no ensino superior.

Capacidade

analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.

Boa

comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.

Organização

e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.

Facilidade

para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

O que seria legal você ter:

Experiência

no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.

Conhecimento

de sistemas acadêmicos e/ou CRM.

Conhecimento

em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.

Vivência

em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.Vale-refeição com desconto mensal de coparticipaçãoEntrega de marmitas na recepção do local de trabalho para pessoas com deficiência, com desconto simbólico na folha de pagamento.Programa de Qualidade de VidaPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Transporte Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtosEstacionamento preferencial de fácil acesso as dependências de trabalhoSalário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h as 17h24Local: PUCPR – Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.