Analista de Relacionamento Pl (Ouvidoria Institucional)

Faça parte do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo!Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:Responsabilidades e atribuiçõesQuem buscamos: Responsável pela execução de processos,

atividades de atendimento e relacionamento com os públicos envolvidos na cadeia

de prestação de serviços, clientes e cooperados. Atua na promoção e

fortalecimento do relacionamento com as Ouvidorias do Sistema Unimed,

conduzindo negociações de média complexidade com base em diretrizes técnicas

estabelecidas. Consolidando as informações técnicas relacionadas às demandas e

solicitações dos públicos atendidos pela área, elaborar relatórios gerenciais e

manter relacionamento com áreas internas e externas. Realiza alinhamentos,

presta esclarecimentos e apoia a condução de demandas e atividades técnicas,

com foco na disseminação do conhecimento, na troca de experiências e na

melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:Acompanhar, controlar,

sistematizar e analisar as entradas e saídas de manifestações nos canais

de comunicação com a Unimed.Prestar atendimento aos

clientes internos e externos, desenvolvendo relacionamentos baseados no

respeito, profissionalismo, cordialidade e empatia, proporcionando uma

experiência positiva a todos os que se relaciona e interage e

contribuindo, de forma positiva, pelo bom clima organizacional da sua área

e da cooperativa.Executar o processo de geração

de relatórios de gestão das manifestações e demais relatórios da área bem

como analisar os resultados da área por meio de indicadores operacionais e

estratégicos, mantendo-os sempre atualizados no Sistema de GestãoDesenvolver análises e cooperar

na execução dos planos de ação que possam elevar a qualidade dos

atendimentos do Canal “Fale com a Unimed” e demais canais utilizados na

OI, fazendo registros nos indicadores operacionais e estratégicos dos

processos da área, a fim de mantê-los sempre atualizados nos Sistemas de

GestãoCooperar no desenvolvimento de

materiais de apoio a serem disponibilizados às Unimeds ou que estão

incluídas em programas institucionais coordenados pela Ouvidoria

InstitucionalParticipar do processo de

elaboração de pesquisas sobre os assuntos da área e processos nos quais

atua, buscando as melhores práticas e soluções de melhoria para os

processos internosControlar e apoiar na

elaboração de documentações relacionados à OI (contratos, notas fiscais,

correspondências, atas de reuniões etc.) a fim de que não existam

pendencias de setores, Unimeds e fornecedores, ou ausência de documentos

essenciais, que deixem a área em situação de vulnerabilidade.Realizar atendimentos às

solicitações das Unimeds e suas ouvidorias sobre informações pertinentes a

OI e, quando necessário, direcionar ao profissional responsável pelo

processo em questãoAtuar na manutenção e

atualização dos Sistemas Operacionais da ÁreaElaborar

análises e informativos com base em materiais regulatórios, do setor de

saúde, das ouvidorias ou da área, para gerar valor agregado às entregas

feitas ao Sistema Unimed, em particular às OuvidoriasCooperar para a realização dos

eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais,

estrutura e orientações que impulsionem e promovam a troca de experiências

e conhecimento.

Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:

Ensino

superior completo em Administração, Comunicação, Recursos Humanos/Gestão

de Pessoas, Serviço Social ou áreas afins

Conhecimento

de procedimentos operacionais de atendimento a