Analista de Relacionamento Pleno

Como Relationship Specialist Pleno, você fará parte do time de Customer Care da Intelipost, atuando de forma consultiva para simplificar e otimizar a estratégia de logística e gestão de fretes dos nossos clientes.Fazemos parte do grupo Intelipost, o maior grupo de tecnologia logística do Brasil, desenvolvendo soluções inovadoras para tornar o dia a dia da operação logística mais eficiente e controlada.Buscamos pessoas com experiência em relacionamento de longo prazo e perfil voltado para retenção e expansão de contas (Farmer), que conheçam a estrutura logística e tenham afinidade com tecnologia.Nossa Área de Relacionamento é responsável por garantir os 3 grandes pilares do nosso negócio: Adoção (uso conectado aos objetivos do cliente), Retenção (proximidade para evitar churn) e Expansão (identificação de novas oportunidades e módulos). Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar os indicadores de Health Score e executar ações pré-definidas para mitigar riscos de churn e identificar oportunidades de novos negócios (como novos produtos ou módulos);Acompanhar a adoção das contas sob sua responsabilidade, garantindo que o cliente utilize o sistema conforme contratado e promovendo boas práticas de uso;Ser o ponto de contato do cliente na Intelipost para resolução de dúvidas, problemas operacionais e alinhamento do dia a dia;Mapear dores operacionais e feedback dos clientes para apoiar a evolução contínua dos nossos produtos e processos internos;Garantir uma experiência fluida e positiva para a carteira de clientes sob sua gestão;Preparar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;Articular junto às áreas internas da Intelipost ações corretivas e preventivas para garantir o cumprimento das entregas operacionais;Manter comunicação clara, ágil e didática com interlocutores operacionais e táticos dos clientes;Atuar de forma analítica e consultiva para entender as rotinas logísticas do cliente e sugerir melhorias.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência prévia em Customer Success ou Account Management (perfil Farmer/Retenção);Conhecimento sobre a estrutura logística (foco em e-commerce, transporte ou varejo) e familiaridade com tecnologia;Vivência prática ou contato direto com uso de sistemas logísticos (TMS);Experiência vinda de empresas de e-commerce, varejo, transportadoras ou logtechs/techs;Domínio do pacote Office intermediário (foco em Excel para análise de dados e PowerPoint para apresentações);Organização pessoal para gerenciar rotinas da carteira e acompanhamento de planos de ação.Diferenciais:Experiência no atendimento de contas de médio/grande porte;Nível básico ou intermediário em ferramentas de dados ou CRM de CS (ex.: Gainsight, HubSpot, Salesforce).Informações adicionaisDNA do Grupo Intelipost <3Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.O que você vai encontrar:Onboarding de boas vindas!“All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO; Dress Code: seja você mesmo(a);VR/VA R$924,00 mensal Flex; Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;Plano odontológico; TotalPass;Auxílio Creche;e muito mais...Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SPRedes Sociais: Vem conferir