Analista de Relacionamento Sr. | Prazo Determinado

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar

o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamento

proativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dos

estudantes;

• Atuar

junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedback

e suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.

• Analisar,

conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais,

documentação, prazos e fluxos institucionais.

• Integrar-se

a áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos e

aprimoramento da experiência do aluno.

• Monitorar

indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborando

relatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.

• Participar

de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão de

processos e implementação de novas soluções.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Experiência

prévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporte

acadêmico, preferencialmente no ensino superior.

• Capacidade

analítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua.

• Habilidade

de comunicação clara, empática e orientada à solução.

• Organização,

autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades.

• Vivência

em ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas.

O que seria legal você ter:

• Experiência

no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.

• Conhecimento

de sistemas acadêmicos/CRM.

• Conhecimento

em criação e análise de dashboards no Power BI, com capacidade de transformar

dados acadêmicos e de relacionamento em insights acionáveis.

• Participação

em projetos de transformação digital ou melhoria de processos.

Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRVale-refeição com desconto mensal de coparticipaçãoPrograma de Qualidade de VidaPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Transporte Estacionamento GratuitoWellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtosSalário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24Local: PUCPR – Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.