Analista de Relacionamento SR | São Paulo/SP

Analisar continuamente os indicadores de

atendimento, para subsidiar decisões/ações que garantam o atendimento e a

satisfação dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesControlar indicadores, preenchimento do CRM (mapa de relacionamento) e outras

atividades de backoffice/suporte comercial. Monitorar KPI de Percepção

Cliente;Monitorar atividades de responsabilidade

das áreas de apoio no atendimento às demandas recebidas dos clientes; Realizar

reuniões de relacionamento com os clientes; Tratar o tempo de resposta de reclamações e não

conformidades oriundas dos clientes; Monitorar kit básico de KPIs usados nos rituais

de interação com clientes (reuniões mensais nível tático e trimestrais nível

estratégico); Realizar pesquisa de satisfação com os clientes (NPS);Agendar reuniões com clientes (S&OP - Reuniões de Relacionamento); Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.Pacote Office intermediário/avançado;CRM (HubSpot ou similar);Gestão de indicadores (KPIs);Noções de gestão contratual e processos operacionais.Informações adicionaisVR;Total Pass;Convênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Desconto em Farmácia;Desconto em aluguel de carro na Movida.