Analista de SAC Jr – Reclame Aqui

Nosso atendimento é IA First: a MaIA, nossa inteligência artificial, resolve os casos simples. Você fica com os casos complexos, que pedem análise, negociação e cuidado, principalmente os de Reclame Aqui, Procon e consumidor.gov.Procuramos alguém com experiência real em Reclame Aqui, vontade de resolver, foco e agilidade.Volume e ritmoAlto volume de atendimentos todos os dias.Casos de Reclame Aqui e Procon costumam chegar em lote, então é preciso priorizar e manter o ritmo.O prazo para responder cada caso é de 72 horas.Responsabilidades e atribuiçõesResponder as reclamações do Reclame Aqui: resposta pública, contato com a cliente, negociação da solução e pedido de reavaliação.Tratar os casos que chegam pelo Procon e pelo consumidor.gov, dentro do prazo.Atender por e-mail e chat os casos que a MaIA encaminha para atendimento humano.Acompanhar cada caso até a solução, acionando outras áreas quando necessário, como logística e financeiro.Registrar os motivos das reclamações e avisar as áreas responsáveis quando um problema se repete.O que esperamos que você entregueZerar os casos fora do prazo.Responder todos os casos do Reclame Aqui dentro do prazo.Aumentar a taxa de reavaliação e a nota da glam no Reclame Aqui.Identificar padrões de reclamação e levar para as áreas responsáveis.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada respondendo no Reclame Aqui: resposta pública, negociação até a cliente reavaliar e acompanhamento da nota da empresa.Vivência com Procon e consumidor.gov.Experiência com atendimento por e-mail e chat.Escrita clara, correta e empática.Senso de urgência.Vontade de resolver e responsabilidade pelo caso até o fim.Foco para concluir o que começa, mesmo com várias demandas ao mesmo tempo.Agilidade sem perder a qualidade da resposta.Organização para controlar prazos e prioridades.Inteligência emocional para lidar com clientes irritadas com calma e respeito.DiferenciaisExperiência em clube de assinatura ou e-commerce.Atendimento em redes sociais.Conhecimento de Google Sheets.Acompanhamento de indicadores como CSAT, prazo de resposta e taxa de resolução.Uso de ferramentas com IA e chatbots.