ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE (INGLÊS)

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem governança rigorosa e extremo senso de dono. Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue com forte perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro "padrinho" e guardião da saúde tecnológica de uma de nossas localidades.Você será o dono da operação, garantindo o controle minucioso do inventário, a gestão fluida da fila de chamados e a atuação preventiva contra incidentes.Se você tem fluência no idioma inglês, visão analítica para cruzar dados e quer ser a referência de excelência para usuários internacionais, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuições🔹 Governança de ITSM: Realizar a gestão impecável da fila de chamados utilizando o ServiceNow, controlando todo o ciclo de vida do ticket (da abertura ao encerramento) e analisando dados de backlog e reincidências.🔹 Gestão de SLAs e Prevenção: Monitorar e garantir o controle absoluto dos SLAs da sua localidade, avaliando impacto e prioridade para atuar proativamente na prevenção de incidentes operacionais.🔹 Auditoria de Inventário e Ativos: Conduzir o inventário rigoroso de hardware (desktops, notebooks e periféricos), realizando o cruzamento inteligente de dados entre o Active Directory, Lansweeper (ou similar) e planilhas do SharePoint.🔹 Análise de Spare e Upgrades: Gerenciar peças de reposição e avaliar com precisão a capacidade de upgrade do parque (identificação de limitações de modelo, análise de slots e padrões de memória DDR4/DDR5).🔹 Acessos e Plataformas Corporativas: Realizar a concessão e o gerenciamento de acessos no SharePoint, além de apoiar a administração de usuários, máquinas e grupos no Active Directory.🔹 Suporte e Comunicação Global: Prestar suporte técnico corporativo focado na melhoria contínua, mantendo uma comunicação clara, ágil e executiva com usuários internacionais.Requisitos e qualificações✅ Experiência prática e avançada com a ferramenta de ITSM ServiceNow.✅ Domínio na gestão do ciclo de vida de incidentes, leitura de SLAs e metodologias de priorização.✅ Vivência sólida em inventário de hardware e facilidade para investigar/cruzar dados de múltiplas fontes.✅ Conhecimento avançado em hardware corporativo para tomadas de decisão sobre upgrades e reposições.✅ Experiência consolidada em suporte a ambientes Windows (10 e 11) e no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).✅ Domínio na administração de Active Directory (criação e gestão de usuários/grupos).✅ Noções fundamentais de conectividade e redes corporativas (VPN, Wi-Fi e Proxy).IDIOMAS:✅ Inglês Avançado (C1/C2).DIFERENCIAL:✅ Experiência estruturada em operações multinacionais de grande porte.✅ Vivência prática com o modelo de trabalho Follow-the-Sun (garantindo a continuidade da operação global em diferentes fusos horários).✅ Histórico de atuação em ambientes corporativos altamente regulados (como bancos ou mercado financeiro).Informações adicionais

🏷️ ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.🕑 HORÁRIO: 09h00 às 18h00.BENEFÍCIOS:🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais nov