ANALISTA DE SERVICE DESK JR - TEMPORÁRIO

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance salvam vidas quando aliados a um suporte ágil e humanizado. Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com perfil empático, altamente resolutivo e com forte senso de urgência para atuar em uma operação temporária voltada ao setor da saúde (ambiente hospitalar). Você será a linha de frente do atendimento, garantindo que sistemas assistenciais e clínicos funcionem perfeitamente para médicos e equipes de apoio. Se você tem inteligência emocional para lidar com incidentes críticos, facilidade de comunicação e quer entregar um suporte que faz a diferença na ponta, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuições🔹 Atendimento N1 e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail e ferramenta corporativa), atuando como o suporte de primeiro nível aos usuários.🔹 Suporte Clínico e Assistencial: Prestar apoio ágil e direcionado a sistemas hospitalares críticos (como MV, TASY e RIS/PACS), garantindo a continuidade fluida da operação médica.🔹 Gestão de Acessos e Crises: Realizar a criação, alteração e o bloqueio de acessos de usuários, atuando com extrema agilidade em incidentes críticos e garantindo o escalonamento rápido para níveis superiores quando necessário.🔹 Infraestrutura e Hardware: Prestar suporte técnico e realizar o diagnóstico de equipamentos de TI (computadores, notebooks, impressoras e periféricos).🔹 Conectividade Básica: Apoiar na identificação e correção de incidentes básicos de infraestrutura local e conectividade de rede.Requisitos e qualificações✅ Vivência prática com rotinas de atendimento ao usuário (N1) e suporte técnico remoto/presencial.✅ Experiência consolidada no uso de sistemas corporativos de gerenciamento de chamados (Service Desk / ITSM).✅ Conhecimentos fundamentais em Sistemas Operacionais Windows e no ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office).✅ Noções práticas de redes de computadores (protocolos, endereçamento IP, conectividade e cabeamento).✅ Capacidade de realizar o diagnóstico e a manutenção básica de hardware (desktops, notebooks e periféricos).DIFERENCIAL:✅ Experiência prévia prestando suporte de TI em ambientes hospitalares, clínicas ou laboratórios.✅ Familiaridade prévia com sistemas de gestão de saúde (MV, TASY ou sistemas RIS/PACS).✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).✅ Vivência no uso de ferramentas corporativas de acesso e suporte remoto.Informações adicionais

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🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.