Analista de Service Desk PL

Descrição da vagaO Analista De Service Desk PL tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Usuário:

• Realizar

a criação de pacotes e a publicação de aplicações (MSI/EXE) seguindo os padrões

definidos para distribuição corporativa;

• Executar

implantações em massa de software, reinstalação de OS e atividades relacionadas

ao ciclo de vida dos dispositivos;

• Conduzir

ciclos de atualização de sistema operacional, drivers e patches de segurança

Microsoft, garantindo conformidade com os SLAs estabelecidos;

• Implementar

configurações de estações de trabalho, GPOs e agentes corporativos utilizando

SCCM e Intune;

• Operar

e dar suporte a tecnologias como BitLocker, LAPS e Microsoft Defender;

• Atender

incidentes e requisições de serviço seguindo práticas ITIL e procedimentos

operacionais definidos;

• Realizar

reconciliação e validação das soluções aplicadas antes do encerramento dos

chamados;

• Escalar

casos complexos para os times de nível superior com todas as evidências e

informações necessárias;

• Manter

informações de inventário de hardware e software atualizadas no ServiceNow e

CMDB corporativo;

• Gerar

relatórios operacionais e de conformidade dos ambientes SCCM e Intune;

• Atuar

em conjunto com equipes internas e parceiros para viabilizar instalações,

configurações remotas e acessos administrativos;

• Executar

e adaptar scripts PowerShell existentes para atividades rotineiras e

operacionais.

Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:

• Experiência

entre 2 e 4 anos em operações de End User Computing (EUC) ou gerenciamento de

endpoints;

• Disponibilidade para atuar das 13h às 22h de segunda a sexta;
• Conhecimento

prático em:

• Microsoft

SCCM;

• Microsoft

Intune;

• Windows

Client OS;

• Entra

ID (Azure AD) Fundamentals;

• ServiceNow.
• Conhecimentos

de PowerShell para execução e adaptação de scripts;

• Certificação

ITIL v4 Foundation;

• Certificação MD-102 (Desejável)
• Inglês

Fluente para atuação em ambiente corporativo global.

Informações adicionaisBenefícios e Facilidades:

• Café

da manhã com pães e frutas

• Modelo

de Trabalho Híbrido

• Adiantamento

de salário

• Assistência

médica

• Assistência

odontológica

• Seguro

de Vida

• Auxílio

creche

• Vale

alimentação

• Vale

refeição

• PLR
• Vale

transporte

• Empréstimo

consignado

• Parcerias

com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades