Analista De Service Desk SR

O Service Desk Sênior tem como missão garantir a evolução, governança e automação das plataformas de Workplace, atuando como a principal referência técnica da equipe. Será responsável pelo desenho de soluções, definição de padrões tecnológicos, resolução de incidentes de alta complexidade e condução das iniciativas de Modern Management, assegurando a disponibilidade, segurança e eficiência dos ambientes corporativos. Responsabilidades e atribuiçõesGestão e Arquitetura de PlataformasDefinir e manter a arquitetura de imagens corporativas, padrões para criação, homologação e distribuição de pacotes de software, GPOs e baselines de segurança;Garantir a atualização contínua das plataformas, seguindo estratégias de versionamento e conformidade tecnológica;Planejar capacidade, desempenho e sustentação dos serviços de Workplace;Definir padrões técnicos e arquiteturais para o gerenciamento de dispositivos corporativos.Modern ManagementLiderar projetos de migração e adoção de soluções Microsoft Intune e modelos de Co-Management;Administrar e evoluir ambientes Microsoft Entra ID, Azure Virtual Desktop (AVD) e soluções de Virtual Desktop Infrastructure (VDI);Conduzir iniciativas de transformação digital associadas ao Modern Workplace;Garantir a adoção das melhores práticas de gerenciamento moderno de dispositivos.Automação e Melhoria ContínuaDesenvolver, manter e aprimorar automações utilizando PowerShell;Conduzir o ciclo completo de automação, incluindo planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e monitoramento;Identificar oportunidades de ganho de produtividade e redução de esforço operacional por meio da automação de processos;Promover a melhoria contínua dos serviços e processos da área.Gestão de Incidentes e Escalação TécnicaAtuar na investigação e análise de causa raiz de incidentes críticos e recorrentes;Servir como último nível interno de suporte técnico antes do acionamento de fabricantes e fornecedores;Realizar interface direta com fabricantes para resolução de problemas complexos;Apoiar a equipe na tratativa de incidentes de alta criticidade e impacto ao negócio.Certificação, Homologação e GovernançaHomologar novos modelos de hardware e aplicações corporativas;Definir e executar testes de compatibilidade para novas tecnologias e atualizações;Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e runbooks;Garantir a governança dos ambientes de gerenciamento remoto e dos acessos administrativos;Assegurar a aderência às políticas de segurança e conformidade corporativa.Continuidade de Negócios e Liderança TécnicaElaborar, manter e validar a documentação do Plano de Continuidade de Negócios do serviço;Atuar como mentor técnico dos profissionais de níveis anteriores;Disseminar conhecimento e melhores práticas para a equipe;Participar da definição do roadmap tecnológico da plataforma Workplace.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Experiência sólida em ambientes corporativos de Workplace e Device Management;Vivência em desenho, implementação, administração e evolução de soluções Microsoft para gerenciamento de dispositivos;Experiência com projetos de migração tecnológica, modernização de ambientes e automação de processos.Conhecimentos TécnicosMicrosoft SCCM / MECM;Microsoft Intune;Microsoft Entra ID;Azure Virtual Desktop (AVD);Soluções VDI em nuvem;Microsoft 365;ServiceNow ou outras ferramentas ITSM;Gestão de imagens corporativas;Políticas de Grupo (GPO);Security Baselines;Automação com PowerShell;Gerenciamento de endpoints e dispositivos corporativos;Governança e boas práticas de operação de ambientes Workplace.CertificaçõesObrigatóriasITIL 4 Foundation.MD-102 Endpoint Administrator;DesejáveisSC-900 Security, Compliance and Identity Fundamentals;Certificações Microsoft Azure;CISA;CISSP.IdiomasInglês avançado para leitura, escrita e interação técnica.DiferenciaisExperiência em