Analista de sinistros Jr.

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a análise e tratativa de reclamações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, buscando soluções efetivas e garantindo a satisfação do cliente.Avaliar o histórico das solicitações, identificando os motivos das reclamações e as ações necessárias para resolução.Interagir com áreas internas e parceiros para esclarecimento de informações, acompanhamento das demandas e resolução dos casos.Acompanhar os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, assegurando a qualidade das informações prestadas aos clientes.Identificar falhas operacionais, oportunidades de melhoria e causas recorrentes de reclamações.Registrar e atualizar as informações nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das tratativas.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações Obrigatórios

Ensino

superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos,

Direito ou áreas correlatas.

Experiência

com atendimento ao cliente e análise de sinistros.

Conhecimento

básico do Pacote Office, principalmente Excel.

Capacidade

de análise e interpretação de informações para identificação e resolução

de problemas.

Perfil

proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e foco na solução de

problemas.

Facilidade

para utilização de sistemas e ferramentas de atendimento.

Requisitos e Qualificações Desejáveis (Diferenciais)

Experiência

em SAC, Ouvidoria, atendimento de segundo nível (N2) ou áreas de

qualidade.

Vivência

no segmento de seguros.

Conhecimento

de ferramentas de gestão de reclamações e chamados, como Salesforce, Jira

ou sistemas similares.

Informações adicionaisJá imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!Entre as opções do nosso "cardápio" estão:🍽️ Vale Refeição e Alimentação🩺 Seguro Saúde e Odontológico🛡️ Seguro de Vida🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:Trabalho de Regime Híbrido13º Cesta de NatalTotalpassPLR (Participação nos Lucros)Empréstimo ConsignadoAntecipação SalarialAuxílio Creche e Auxílio BabáAdiantamento de 13° salário em qualquer mês do anoDesconto no Seguro SuhaiCompra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music HallDay Off no Mês do aniversárioLicença Maternidade e Paternidade estendidaPrograma de Incentivo a EducaçãoCampanhas de Bem-Estar e SaúdeClube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivasDress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.