Analista de Soporte de Aplicaciones N1

Descripción del puesto

¡Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte de App para sumar al equipo de Sistemas !

Principales desafíos

Recibir, analizar y gestionar incidentes y requerimientos a través de Jira, priorizando según su impacto y urgencia.

Investigar y diagnosticar problemas vinculados con el uso de las aplicaciones, integraciones, datos, errores de software o infraestructura.

Resolver los incidentes o escalarlos con la información y las pruebas necesarias, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos y manteniendo informados a los usuarios.

Colaborar con equipos internos y proveedores para asegurar la resolución de los tickets.

Mantener actualizada la base de conocimientos, documentando procedimientos, soluciones y alternativas temporales.

Identificar incidentes recurrentes y participar en mejoras de procesos y automatizaciones que ayuden a resolverlos de raíz.

Requisitos

¿Qué perfil buscamos?

Preferentemente, formación universitaria en Sistemas o carreras afines, finalizada o próxima a finalizar.

Experiencia de 1 a 2 años en soporte IT o soporte de aplicaciones.

Conocimientos de SQL Server y manejo de consultas de baja complejidad.

Conocimientos de consumo de APIs mediante Postman o SoapUI.

Comprensión básica de arquitecturas de microservicios, middleware y cliente-servidor para diagnosticar incidentes en aplicaciones web y de escritorio.

Manejo de Jira o herramientas equivalentes.

Buscamos una persona con capacidad de análisis, paciencia y persistencia para investigar problemas, que se comunique con claridad y tenga vocación de atención al usuario. Valoramos la organización, la autonomía y la colaboración para encontrar soluciones.

También valoramos

Conocimientos de metodologías como ITIL o Scrum.

Familiaridad con procesos administrativos: facturación, ventas, stock, cobranzas o marketing.

Experiencia con Plataforma u otros ERP, VTEX, Salesforce, Calipso o Qlik Sense.

Conocimientos de Java, Python o desarrollo web.

Conocimientos de Docker, Kubernetes y herramientas de monitoreo IT y alarmas.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

Modalidad Hibrida, con presencialidad con propósito.

Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo.

Reintegro por conectividad.

Día de cumpleaños OFF.

Viernes Flex todo el año.

Beneficios y descuentos exclusivos por ser parte de Strix.

Postularse

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