Analista de soporte digital

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En Crediclub estamos transformando el sector financiero en México a través de la innovación y un enfoque centrado en nuestros clientes. Somos una empresa 100% mexicana comprometida con la inclusión financiera y la excelencia en el servicio.

Buscamos talento para integrarse a nuestro equipo como

ANALISTA SOPORTE DIGITAL

Objetivo del puesto:Responsable de dar seguimiento a los casos reportados en los canales de soporte, identificar tendencias e incidencias recurrentes, generar reportes y gráficas, y mantener comunicación constante con las áreas involucradas para asegurar el seguimiento y resolución de los problemas.

Principales responsabilidades:

Monitorear y dar seguimiento a las incidencias

Realizar análisis de incidencias y tendencias

Revisar y analizar métricas para generar reportes y gráficas

Documentar las incidencias y las soluciones implementadas

Detectar y proponer oportunidades de mejora en los procesos de Soporte Digital.

Requisitos

Licenciatura/ingeniería terminada en sistemas o afin

Horario

9am a 6pm de L-D descanso entre semana.

Zona de trabajo

Crediclub Regina: Regina #407, Regina, 64290 Monterrey, N.L. (a 2-3 cuadras de la estación del metro Regina)

OPCION A TRABAJO REMOTO SI NO TE ENCUENTRAS EN MTY

Ofrecemos

Prestaciones de ley y superiores.

Vales de despensa.

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Seguro de vida.

Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.

Postúlate y forma parte de la transformación financiera de México con Crediclub.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Soporte al cliente, Soporte técnico

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Soporte al cliente

Soporte técnico

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