Analista de Sucesso do Cliente com foco em Segurança do Trabalho (Banco de Talentos)

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente para nosso Banco de Talentos, que tenham escuta ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros!Se você gosta de atuar com autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você! 🚀Responsabilidades e atribuições🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.Requisitos e qualificações🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:Conhecimento intermediário ou avançado em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:👂 Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.🧩 Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.🗣️ Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.Informações adicionais#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ide