Analista de Sucesso do Cliente - (Contas a receber e recurso de glosa) - SP

Curte um desafio? Gosta de pensar em soluções e acredita que a tecnologia pode realizar grandes mudanças? Então você achou seu lugar no mundo! 🌍Ser ZG é trabalhar junto, trocar ideias, testar, errar, aprender e melhorar o tempo todo. Aqui, todo mundo tem espaço para contribuir e fazer parte das mudanças, independente da área. Se você gosta de colocar a mão na massa e quer crescer junto com a gente, vem para o lado verde da força! 💚Ah, e só pra constar: a nossa vaga é em modelo Home Office e com visita a clientes, portanto, é necessário ter disponibilidade para viagens 😉🎯 Objetivo do papelVocê vai cuidar de uma carteira de clientes estratégicos do Zero Glosa: grandes hospitais e grupos de saúde com várias unidades e alto volume financeiro. Sua missão é ser a referência desses clientes dentro da ZG, garantindo que recuperem mais receita, concilie com mais precisão e enxerguem, em reais, o valor que a solução gera. O relacionamento é próximo e frequente, da operação à diretoria.

Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Carteira e Operação:Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução;Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM;Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área.Elaborar planos de conta trimestrais com objetivos compartilhados com o cliente.Geração de valor e capacitação:Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio;Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções;Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados.Relacionamento e presença:Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria);Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente;Atuar como o principal ponto de contato e o principal defensor (advocate) do cliente dentro da ZG.Mapear os decisores de cada conta (operação, coordenação, gerência, diretoria e superintendência) e construir relacionamento em todos os níveis.Mitigação de riscos e expansão:Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (churn);Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa.

Requisitos e qualificações

Experiência mínima de 3 anos em contas a receber hospitalar, recurso de glosa ou auditoria de contas médicas, em hospital, clínica, laboratório ou operadora. É importante ter vivência prática com:demonstrativos de retorno das operadoras;identificação e classificação de glosas (administrativas e técnicas);elaboração e envio de recursos;conciliação de pagamentos e controle de inadimplência.Experiência em relacionamento com gestores e diretoria, seja com clientes, com operadoras ou com a liderança interna de uma instituição de saúde.Capacidade de traduzir dados operacionais em impacto financeiro, como valor recuperado, retrabalho evitado e prazo de recebimento.Planilhas em nível intermediário ou avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, filtros) para analisar grandes volumes de dados.Comunicação oral e escrita clara e assertiva, incluindo apresentações executivas e e-mails formais para a liderança do cliente.Residir em São Paulo ou Região Metropolitana (mandatório para viabilizar as agendas de visitas).Disponibilidade para viagens corporativas frequentes.Estrutura adequada para trabalho no modelo home office.⭐ Pontos que vão te destacar (diferenciais):Experiência em Customer Success, gestão de contas, implantação ou consultoria