Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Eii, vem conhecer a Gobrax!Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.✨ Sua missão na Gobrax:Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.Requisitos e qualificações🔍 O que buscamos:Formação:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.Conhecimentos e Habilidades:Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.Desejáveis (não obrigatórios):Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas;Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.

Responsabilidades e atribuições🚀 Como será seu dia a dia:Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes;Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação;Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados;Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira;Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente;Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma;Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento;Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.

Requisitos e qualificações🔍 O que buscamos:Formação:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.Conhecimentos e Habilidades:Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

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