Analista de Sucesso do Cliente

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.Na Invent, você encontrará:Cultura centrada em pessoasDesenvolvimento contínuo e trilhas de crescimentoGestão estruturada por OKRsFeedbacks constantes e acompanhamento de desempenhoLiderança próxima e acessívelAmbiente seguro para propor ideias e inovarSe você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar carteira de clientes de baixa e média complexidade, atuando como ponto de contato principal ao longo da jornada inicia; Conduzir o processo completo de onboarding relacional, garantindo alinhamento de expectativas e orientação quanto à utilização dos serviços; Executar a régua de relacionamento com contatos proativos, acompanhando marcos da jornada e registrando interações em CRM; Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, engajamento), analisando resultados e propondo ações de melhoria de baixa complexidade; Realizar o fechamento de loop com clientes detratores, conduzindo tratativas e registrando planos de ação; Atuar nos processos de retenção, conduzindo contatos estratégicos em situações de risco e registrando motivadores de cancelamento; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes operacionais; Apoiar a organização e execução de eventos e iniciativas voltadas à experiência do cliente; Consolidar informações e relatórios operacionais da carteira sob sua gestão.

Requisitos e qualificações

Ensino

superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia,

Gestão de Projetos ou áreas correlatas;

Conhecimento

dos conceitos de Customer Success e Customer Experience, com foco em

relacionamento, satisfação e retenção de clientes;

Experiência

com atendimento ao cliente, gestão de carteira, negociação, retenção ou

prevenção de cancelamentos;

Habilidade

de comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas,

contornar objeções e negociar soluções com clientes;

Conhecimento

em análise e acompanhamento de indicadores, como churn, retenção, NPS e

CSAT;

Conhecimento

intermediário em Excel ou Google Sheets para análise de dados e elaboração

de relatórios;

Capacidade

analítica para identificar causas de cancelamento, mapear oportunidades e

propor ações de melhoria;

Perfil

proativo, organizado, empático e orientado a resultados, com foco na

resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com

os clientes.

Informações adicionais

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível; 🍽 Vale Alimentação ou Refeição;🚑 Assistência Médica;🦷 Assistência Odontológica.Experiência Invent:🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)🧑‍💻Auxílio Home-Office🧘 Ginástica Laboral (segundas e sextas)☕ Café da manhã na empresa📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)🎓 Parcerias com cursos de Idiomas📚 Parcerias com Instituições de Ensino👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos