Analista de Sucesso do Cliente PL

🔹 Sobre Nós:Somos uma empresa brasileira do segmento de saúde, beleza e bem-estar, com atuação nacional e forte presença no Triângulo Mineiro. Vivemos um momento de expansão e fortalecimento da nossa operação comercial, com foco em crescimento sustentável, proximidade com clientes e construção de parcerias de longo prazo. Nosso ambiente é dinâmico, orientado a resultados e construído por pessoas que assumem responsabilidade pelo que fazem.Buscamos uma pessoa engajada e proativa, que goste de transitar entre as áreas, tenha um perfil estratégico para analisar indicadores da jornada do cliente, visualizando pontos de melhorias em toda a sua jornada.Responsabilidades e atribuições🔹 Como será seu dia a dia:Apoiar a evolução estratégica da área de Sucesso do Cliente, contribuindo para iniciativas que promovam a melhoria da experiência e da jornada do cliente;Atuar na gestão e acompanhamento de projetos, garantindo o cumprimento de cronogramas, entregas, responsáveis e planos de ação;Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e métricas relacionadas à experiência do cliente, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria;Analisar ofensores da jornada do cliente, realizando diagnósticos, levantamento de causas raiz e proposição de ações corretivas e preventivas;Estruturar análises, relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais para suporte à tomada de decisão da liderança;Conduzir o acompanhamento de planos de ação, assegurando governança, follow-up e alinhamento entre as áreas envolvidas;Apoiar a implementação de melhorias em processos, fluxos e rotinas que contribuam para o aumento da eficiência operacional e satisfação dos clientes;Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Logística, TI, Financeiro, Fiscal e Processos, promovendo alinhamento e colaboração na resolução de problemas e execução de projetos;Participar de fóruns, reuniões e comitês, apoiando a consolidação de informações, acompanhamento de indicadores e definição de ações estratégicas;Contribuir para o fortalecimento da cultura de foco no cliente, melhoria contínua e excelência operacional.Requisitos e qualificações🔹 O que buscamos em você:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Experiência em áreas de Sucesso do Cliente (Customer Success), Experiência do Cliente (Customer Experience), Operações, Processos, Projetos, Pós-venda, Atendimento Estratégico ou áreas relacionadas;Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, SLAs, KPIs, planos de ação e métricas voltadas à experiência e satisfação do cliente;Experiência na construção de análises, relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais de suporte à tomada de decisão;Conhecimento em análise de dados, identificação de causas raiz e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua;Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.🔹Será um diferencial:Familiaridade com ferramentas de CRM, Business Intelligence (BI), gestão de projetos e sistemas corporativos;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos ou gestão de projetos;Experiência em iniciativas voltadas à jornada do cliente, governança de indicadores, excelência operacional ou transformação de processos;Vivência em empresas de médio ou grande porte com atuação cross-functional.Informações adicionais🔹 O que oferecemos aqui:Salário compatível com o mercado;Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida;Day Off de aniversário;Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.Entendemos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona nossos resultados, por isso todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência.Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidad