Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Profissional com experiência em Customer Success para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo para um relacionamento próximo, organizado e orientado à experiência do cliente.O profissional será uma referência para os clientes, acompanhando suas necessidades, orientações, pendências e compromissos, além de identificar possíveis riscos e oportunidades de continuidade e expansão.A posição terá interface frequente com a área Comercial e atuação integrada com Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, mantendo uma rotina estruturada de relacionamento;Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;Manter registros atualizados das interações, compromissos e históricos de relacionamento;Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos sobre a solução;Orientar clientes quanto à utilização da solução, identificando necessidades e oportunidades de melhoria;Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção ou continuidade dos clientes;Acompanhar demandas e articular internamente com as áreas responsáveis para garantir os devidos retornos;Atuar em parceria com Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte e Financeiro;Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência e ao sucesso do cliente;Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão;Participar de implantações, treinamentos e acompanhamentos presenciais quando necessário;Zelar pela qualidade do relacionamento e pelo tratamento responsável das informações dos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Gerontologia ou áreas correlatas;Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;Conhecimento do Microsoft 365;Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes.Será considerado um diferencial:Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura;Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas e soluções tecnológicas;Experiência com organização de carteira, health score e planos de ação;Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais.

Informações adicionaisRegime de contratação: CLTModelo de trabalho: 100% presencialSalário: compatível com o mercadoBenefícios: Vale-transporte, Vale-refeição (Cartão Pluxee), Wellhub (Gympass), Convênio com o SESC, Programa Pluxee Cuida, com apoio psicológico, nutricional, financeiro e jurídicoVocê fará parte de um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e atuação em uma instituição comprometida com a inclusão, a excelência e o impacto social.