Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Squid é a empresa líder em tecnologia e marketing de influência no Brasil. Nós não apenas conectamos marcas e criadores; nós construímos ecossistemas de influência baseados em dados, tecnologia proprietária e uma comunidade apaixonada. Se você quer estar na fronteira da Creator Economy, seu lugar é aqui.Como Analista de Sucesso do Cliente / Atendimento, você fará parte do time responsável por apoiar a execução de campanhas de influência, contribuindo para a organização das demandas, relacionamento com clientes e influenciadores, levantamento de creators, criação de campanhas na plataforma e suporte às rotinas operacionais da área.Você terá um papel importante no dia a dia do time, atuando em parceria com analistas, coordenação e demais áreas internas para garantir uma experiência organizada, próxima e eficiente para clientes, influenciadores e stakeholders envolvidos nas campanhas.Responsabilidades e atribuições

Desafios que você vai encarar:Gestão de campanhas de influência: Conduzir campanhas de ponta a ponta, incluindo configuração na Plataforma Squid, acompanhamento de creators, investimentos, cronogramas e entregas, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos.Curadoria e seleção de influenciadores: Mapear e selecionar creators considerando briefing, perfil da marca, audiência, métricas e objetivos das campanhas.Gestão de projetos e demandas: Organizar e priorizar múltiplas campanhas simultâneas, acompanhando atividades no Pipefy, antecipando riscos e propondo ajustes de rota.Análise de resultados e indicadores: Monitorar KPIs, interpretar dados e desenvolver relatórios com insights e recomendações para otimizar os resultados das campanhas.Relacionamento e apresentações para clientes: Conduzir reuniões, apresentar resultados, alinhar expectativas e manter uma comunicação próxima e eficiente com clientes, creators e times internos.Resolução de problemas: Atuar na solução de demandas e mediação de situações de média complexidade, com autonomia, empatia e inteligência emocional, envolvendo a liderança quando necessário.Conhecimento de mercado: Acompanhar tendências de marketing de influência, Creator Economy e comportamento digital, compartilhando insights e oportunidades com o time.Melhoria contínua e colaboração: Propor melhorias em processos, rotinas e soluções Squid, contribuindo para a qualidade das entregas e apoiando profissionais em desenvolvimento no squad, quando aplicável.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:Conhecimento e interesse genuíno por marketing de influência, Creator Economy, redes sociais e comportamento digital.Experiência em gestão de campanhas, atendimento ao cliente, marketing digital ou gestão de projetos.Visão analítica e domínio das principais métricas de marketing de influência, com capacidade de interpretar dados e transformá-los em insights e recomendações.Boa comunicação verbal e escrita, com segurança para conduzir reuniões, apresentar resultados e se relacionar com clientes, creators e times internos.Autonomia, proatividade e pensamento crítico para tomar decisões, antecipar problemas e propor soluções.Organização e capacidade de priorização para gerenciar múltiplas demandas e campanhas simultaneamente, garantindo qualidade e cumprimento de prazos.Inteligência emocional e habilidade para administrar expectativas, mediar conflitos e trabalhar em equipe.Conhecimento em ferramentas de produtividade e gestão de projetos, como Google Workspace e Pipefy.Diferenciais:Experiência em campanhas de marketing de influência, especialmente na gestão de múltiplos projetos e clientes.Vivência em atendimento a clientes do segmento de varejo.Conhecimento de plataformas de marketing de influência e gestão de campanhas, como a Plataforma Squid.Experiência na análise de indicadores de performance e construção de relatórios com insights e recomendações.Repertório sobre creators, microinfluenciadores, tendências de redes sociais e formatos de conteúdo.

es sociais e formatos de conteúdo.Informações adic