Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Ongoing

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.Continuamos crescendo o nosso time de Sucesso do Cliente, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. 🧡Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡Responsabilidades e atribuiçõesAtuar em uma carteira de clientes no modelo mid touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base.Conduzir reuniões executivas periódicas com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à expansão, retenção e satisfação dos nossos clientes.Monitorar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas.Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e próximos passos.Responder pelo atingimento de metas de retenção e expansão de receita da carteira sob sua gestão, com prestação de contas em ciclos de forecast e apresentação de resultados para a liderança.Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico e status de cada conta para gestão de carteira e relacionamento.Antecipar sinais de churn e atuar em negociações e planos de retenção, buscando soluções eficazes para a permanência do cliente, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos.Conduzir negociações de expansão (upsell e cross-sell) e renegociação de contrato (condições, precificação), buscando soluções que gerem valor tanto para o cliente quanto para o negócio.Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial na rotina de CS para ganhar produtividade, apoiando a priorização de contas, a identificação de riscos e oportunidades e a evolução dos processos da área.Manter-se atualizado sobre tendências e movimentações do mercado de RH/benefícios corporativos, aplicando esse conhecimento na atuação com os clientes.Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas.Propor e atuar em melhorias de processo nas diferentes etapas do ciclo do cliente, colaborando com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.Requisitos e qualificaçõesFoco no cliente: paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso.Organização para priorizar demandas e manter consistência na execução.Atenção aos detalhes, garantindo qualidade nas entregas.Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos.Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico.Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis.Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados.Experiência prévia em Customer Success, gerenciando carteira de alto volume.Experiência prévia em negociações comerciais e contratuais.Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais internas, com clientes e parceiros, conforme necessário.Informações adicionais💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;🏋🏿‍♀️ Wellhub;🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;💆🏽 Dia de re