Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuições Gerenciar uma carteira de clientes enterprise com foco em retenção, expansão e geração de valor sustentável. Conduzir QBRs, reuniões executivas e apresentações de resultado com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos. Desenvolver planos de sucesso personalizados por conta, conectando metas do cliente às capacidades das plataformas. Monitorar health scores e indicadores comportamentais para identificar riscos e oportunidades de forma proativa. Utilizar CRM e dados de uso para estruturar planos de ação antes que sinais negativos se tornem problemas. Aplicar recursos de IA para análise preditiva, automação operacional e personalização da experiência de cada conta. Apoiar clientes na adoção das soluções de aprendizagem corporativa e gestão de desempenho. Atuar como voz do cliente internamente, influenciando Produto, Implantação e Suporte para garantir entregas de excelência. Identificar e articular oportunidades de expansão de contrato junto às equipes comerciais.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos, RH, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas. Experiência em Customer Success, Consultoria ou Gestão de Projetos com clientes corporativos de médio e grande porte. Vivência com jornadas High Touch: cadência estruturada, planos de sucesso e relacionamento próximo com múltiplos stakeholders. Familiaridade com CRM (HubSpot ou similares) e uso de dados para gestão e priorização da carteira. Capacidade analítica para interpretar indicadores de saúde do cliente e transformá-los em planos de ação concretos. Excelente comunicação verbal e escrita: você vai se comunicar com perfis técnicos e executivos com a mesma naturalidade. Disponibilidade para viagens: o relacionamento presencial faz parte da jornada High Touch. Informações adicionaisExperiência com health score, análise preditiva de churn ou segmentação de carteira enterprise.Vivência com ferramentas de BI ou análise de dados (Power BI, Looker, Metabase ou similares).Conhecimento em IA aplicada à gestão de clientes — automação, scoring preditivo, análise de sentimento.Experiência com LMS, LXP ou plataformas de educação corporativa.Conhecimento em soluções de gestão de desempenho, OKR, feedback ou People Analytics.Espanhol intermediário ou avançado.